Spelaren från British Columbia hade vunnit $19 000 på ett onlinecasino men var missnöjd med lojalitetspoängen hon fick. Dessutom rapporterade hon att hon hade blivit avstängd från livechatt i 24 timmar efter ett missförstånd med en casinorepresentant. Vi hade sökt ytterligare information för att bättre förstå hennes problem; spelaren svarade dock inte på våra frågor. Som ett resultat av detta kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag vill uttrycka min extrema besvikelse och frustration över det bemötande jag har fått som trogen kund. Jag vann nyligen ett stort belopp på $19 000 på ditt kasino, vilket borde ha varit anledning att fira. Men istället för att bli belönad för min lojalitet har jag inte mötts av annat än urskillning och brist på stöd. Först och främst känner jag att jag inte har fått rätt mängd lojalitetspoäng. Jag har varit en stamkund i flera år och har konsekvent spenderat en betydande summa pengar på din anläggning. Att vinna detta betydande belopp borde ha varit en möjlighet för mig att få ytterligare belöningar och erkännande för min lojalitet. Istället har jag fått känna mig undervärderad och ouppskattad. Att vinna $19 000 borde ha varit en glädjefylld och spännande upplevelse, men istället har det kantats av bristen på belöningar och hjälp från ditt kasino.
Jag satte in $10 och vann nästan $19 000. Jag fick 99 $ att lösa in, vilket inte är i närheten av 1 poäng för varje spenderad $ 10. Jag frågade livechatten om hur många lojalitetspoäng jag tjänade. Natasha verkade mycket sympatisk till en början men efter att snabbt kopplas bort för att hjälpa andra gäster. Jag insåg att hon inte skulle hjälpa mig. Att behöva starta om chatten flera gånger var jag lite frustrerad, jag är ledsen att jag sa "Jag kommer aldrig att få tillbaka mina barn". Men det är inte okej för henne att säga åt mig att förklara mig själv och sedan bannlysa mig i 24 timmar. Detta är helt skrämmande, att ha vunnit en så stor summa pengar då får du veta. JAG HAR INGET VAL UTAN ATT SJÄLV EXKLUDERA MIG SJÄLV? Det skulle vara en bra anledning att skada mig själv. Tack för att du tog bort min värdighet idag och fick mig att känna mig mindre av en människa.
DETTA ÄR DEN MEST OPROFESSIONELLA SITUATIONEN JAG NÅGONSIN HAR VARIT I OCH JAG KÄNNER JAG STORT FEL. DET GÖR MIG SJUKT ATT TRÄNKA ATT CASINO BELONING LÖSNING PÅ DETTA PROBLEM ÄR ATT TYSTA MIG OCH TVINGA MIG ATT SJÄLV EXKLUDERA MIG SJÄLV. JAG VILL SE VAD ÄGARE TILL DETTA CASINO HAR ATT SÄGA OM DETTA!!!!
Kära novasunstar,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Quatro Casino Casino. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Snälla kan du utveckla det? Finns det problem med utbetalningen av $19 000 eller bristen på bonuspoäng? Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
