Spelarens uttag är försenat i över en vecka. Vi kunde inte fortsätta att lösa ärendet och stängde det som "olöst" eftersom kasinot ignorerade våra försök att kontakta dem.
Automatiskt översatt:
Pyramid Spins Casino - Spelarens uttag är försenat.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 79
Belopp: 350 €
Pyramid Spins Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
4.2
Pyramid Spins Casino har ett säkerhetsindex på 4,2, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
9 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har försökt ta ut 350 euro sedan den 4 juni och det har avvisats och lagts tillbaka till mitt saldo 4 gånger. Inledningsvis var det ett långvarigt problem med att bli verifierad. När mitt konto verifierats gjorde jag 2 uttag. En för 350 euro den 11 juni och en andra för 150 euro den 12 juni. Båda uttagen gick tillbaka till samma kort som hade verifierats. Det andra uttaget (12 juni) för 150 euro accepterades inom 24 timmar och fortsätt sedan tillbaka på mitt kort inom ytterligare 24 timmar. Men det första uttaget på 350 euro som jag gjorde den 11 juni, trots att det har godkänts, har casinot fortfarande inte behandlat betalningen. Till att börja med satte de tillbaka mitt saldo och sa efter att ha väntat 36 timmar varje gång de sa att det var ett problem med min betalningsleverantör. Det var dock inga problem med att dra tillbaka 150:an. Jag har frågat och frågat vad stoppet är och jag blir hela tiden lurad med ett skriptsvar från kundtjänst. Ingen kan berätta för mig varför det fortfarande har behandlats, jag får bara veta att jag inte ska oroa mig och betalningsteamet gör allt de kan för att behandla betalningen. Det har gått nästan 10 dagar nu och jag har fortfarande inte haft mina pengar på 350 även om de inte hade några problem med att bearbeta det senare uttaget på 150. Jag är helt osäker på vad jag gör nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Charwil33,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Pyramid Spins Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Nick,
Stort tack för ditt svar.
Mitt konto verifierades fullständigt den 6 juni
Jag samlade ihop mina vinster med riktiga pengar
Jag pratade med kasinot om det igen i morse. De fortsätter att lura mig med ett standardsvar på insättningen som bearbetas men det har varit tekniska problem så de kan inte berätta för mig när det kommer att gå igenom. Jag har försökt dra tillbaka denna 350 i över 2 veckor. Detta är mitt andra uttag. Jag har tidigare tagit ut 150 som gick igenom på 24 timmar utan problem tillbaka till samma kort. Men denna 350 är ett aldrig sinande uttag. Idag fick jag också veta att betalningsavdelningen har sagt att jag borde ha mer tålamod...mycket frustrerande eftersom jag har försökt i 2 veckor.
Tack så mycket
Charlotte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Charwil33 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Nick, lustigt nog har de precis avvisat uttaget igen i morse, det är fjärde gången tydligen på grund av tekniska problem igen.
Jag har varit tvungen att ta ut igen men försöker via banköverföring den här gången
Stort tack igen
Charlotte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Charwil33,
Jag har precis granskat ditt ärende och förstår till fullo dina bekymmer när jag drar in pengarna. För att hjälpa dig med detta kommer jag att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Pyramid Spins Casino att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål. Kan du snälla dela mer information om fallet? Finns det några skäl till att spelarens begäran om uttag avbryts 4 gånger? Har du rådet spelaren att använda en annan betalningsmetod om du upplever några problem i ditt interna system?
Vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag skulle vilja be Pyramid Spins Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Charwil33,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Automatiskt översatt:
