Spelaren från Tyskland hade rapporterat att trots att hon hade ett verifierat konto och inte spelat med några bonusar, hade hennes två begärda uttag på totalt 310 euro från Puzzle Casino inte behandlats. Hon nämnde också att hon inte fått några svar från casinots kundtjänst. Vi hade rådet henne att vänta till slutet av veckan eftersom uttag kunde ta upp till 14 dagar. Men klagomålet avslogs senare på spelarens begäran att stänga hennes konto hos casino.guru.
Jag begärde 2 uttag den 4 april 2024 som fortfarande inte har behandlats.
Kundtjänsten svarade inte när jag följde upp.
KYC hade redan avslutats.
Hej anjakl317,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Puzzle Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Hej, mitt konto har verifierats i 3 veckor och jag hade inte spelat med någon bonus när jag gjorde vinsterna.
Hallå,
Jag skrev till chatten igen och fick tyvärr inget svar. Totalt 310 euro måste betalas ut.
Vänliga hälsningar,
Anya
Hej anjakl317,
Som nämnts ovan kan uttag ta upp till 14 dagar så vänligen meddela oss i slutet av veckan om det finns någon uppdatering angående ärendet. Om pengarna ändå inte kommer fram kan vi försöka ingripa.
Okej, jag återkommer till dig. Tack
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran att stänga sitt casino.guru-konto. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
