Spelaren från Indien har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Kasinot har slutat svara på klagomålet och det stängdes som "olöst".
Automatiskt översatt:
PureWin Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 80
Belopp: 2 000 INR
PureWin Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.1
PureWin Casino har ett säkerhetsindex på 6,1, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag gjorde en insättning på 1 000 rs genom astropay-metoden den 15 september 2022 på purewin casino och jag vann några få, sedan försökte jag ta ut 2 000 rs. systemet har redan sparat detaljerna. Jag klickade på det, det fanns bara jag att ange beloppet jag vill ta ut så jag anger beloppet 2000 rs för uttag genom astropay. Jag trodde att jag skulle vara omedelbar men det tog tid så jag kontaktade chattsupporten efter 2 dagar eftersom de sa åt mig att vänta max 3 arbetsdagar. Jag väntade 4 arbetsdagar, jag kontaktade igen purewin chat först, de visste inte problemet varför mitt uttag inte krediteras i min astropay-plånbok. Så de vidarebefordrade frågan till betalning avgår för check. deras betalningsavdelning säger att de har behandlat fonden. Och sa åt mig att kontakta astropay. När jag bad purewin casino att berätta för mig uttagsdetaljer som vilket astropay-mobilnummer du skickade pengarna på.. De ger inga som helst detaljer eftersom de bara gjorde det avsiktligt försenade mitt uttag. Jag frågade dem uttagsinformation eftersom uttagsinformationen på deras webbplats inte ges korrekt som på vilket astropay-konto de har skickat pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära rakeshsingha1991,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Det kyc verifierat konto.. De hävdar att de har bearbetat uttaget på astropay. Jag har skickat skärmdumpen av astropay-kontots plånbokshistorik till dem för bevis men de säger nu att jag har gjort uttag till någon annan astropay vilket inte är sant eftersom jag gjorde insättningen med mitt eget astropay-konto som det purewin-systemet automatiskt sparar för uttag. Jag ber dem bara att dela med sig av detaljerna om vilket astropay-nummer de har skickat pengarna men de svarar inte ärligt istället, de försökte undvika frågan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
De säger att de har bearbetat uttaget men de anger inte vilket astropay-konto de har som mobilnummer eller e-post-ID. När jag frågade dem om sådana detaljer bad de mig bara att kontakta astropay. De ger inte korrekta detaljer som vilket Astropay-mobilnummer de har skickat pengarna på. 
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Jag har också kontaktat astropay och de bekräftade att de inte har fått några utbetalningspengar från purewin casino. Eftersom purewin casino inte ger detaljer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej rakeshsingha1991,
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Nej, jag har inte fått mitt uttag förrän nu eftersom de bara sa att det eskalerades till relevant team. det verkar som om de bara slösar runt på mig och slösar bort tid .. De är inte bara redo att ge uttagsinformation om astropay som på vilket telefonnummer de har behandlat uttaget om de verkligen gjorde det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, rakeshsingha1991. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Nej, jag har inte gjort något uttag. Detta är mitt första tillbakadragande där jag stod inför problemet. Jag har gjort tre insättningar på kasinot sedan jag registrerade mig hos purewin.
De fortsatte att be mig skicka astropay-kvitto som jag har skickat skärmdumpen. De ( purewin casino ) svarade helt enkelt inte på min fråga som på vilket nummer eller e - postadress de har skickat pengarna . de ger mig inga detaljer om uttag. Jag har inte skickat alla detaljer de har bett om. men de behandlar bara inte mitt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket rakeshsingha1991 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära rakeshsingha1991,
Jag är så besviken över att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en PureWin Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa PureWin Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när kan han förvänta sig betalning?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, uttaget betalades från vår sida den 17 september. Det skickades till de uppgifter som angavs när man begärde uttag.
Jag bifogar vårt senaste e-postmeddelande till kunden som referens.
Med vänlig hälsning, PureWin Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
När jag gjorde all min insättning från min Astropay och den har verifierats . Då är det din skyldighet att behandla mitt uttag med samma insättningsmetod som det är grundreglerna i varje casino. Samma insättningsmetod bör användas vid uttag, så hur lät du den behandla på en annan astropay som jag inte var min. Det här företaget tar 24 timmar på sig att granska uttaget oavsett om det är på samma metod eller inte. Det är verkligen en besvikelse när jag gjorde hela min insättning från min Astropay .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära rakeshsingha1991,
Har du tillgång till ditt PureWin-konto? Kan du kontrollera detaljerna för din AstroPay-betalningsmetod och klistra in den här eller skicka den till min e-post stefan.m@casino.guru ? Är det samma sak som kasinot har skickat till dig i den bifogade skärmdumpen via e-post?
Jag ser fram emot ditt svar.
Bästa PureWin Casino,
Kan du ange om spelaren kan ändra Astropays uttagsdetaljer? Hur är det möjligt att det skickades till ett annat Astropay-konto än det ursprungliga Astropay-kontot, som användes för insättning? Verifierades Astropay-uppgifterna för uttag innan uttagsbegäran?
Tack för ditt svar på förhand.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Purewin casino har bearbetat uttaget till olika Astropay som de sa och som inte är min eller ingen insättning hände från den astropayen så hur behandlade de uttaget till olika Astropay kontrollerade eller verifierade de inte var den tidigare insättningen har gjorts gjord som (samma betalningsmetod används eller inte).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag kommer att ta upp dina frågor och förhoppningsvis kommer fallet att klargöras.
Spelaren kan ändra Astropays uttagsdetaljer för framtida utbetalningar, men eftersom transaktionen har bearbetats kan den inte ändras för detta specifika uttag. Föreställ dig om du skickar en banköverföring, om överföringen genomfördes finns det inget sätt att ändra mottagarens bankkonto. Mottagaren blir då det bankkonto som du ursprungligen valde.
I det här fallet kunde systemet verifiera att samma metod användes för uttaget (AstroPay), och uttaget behandlades till det konto som användaren valde när han begärde uttaget. Vänligen notera att enligt villkoren på vår webbplats ska användaren endast använda finansiella instrument som är giltiga och lagligen tillhör dem.
Jag förstår att kunden bekräftar att de har använt en metod som inte tillhör dem, i vilket fall kommer kontot att granskas enligt standardförfarandet, eftersom detta är ett brott mot villkoren. Vi kan bara anta att det var användarens avsikt att göra ett uttag till detta specifika konto.
Jag vill återigen nämna att eftersom transaktionen slutfördes kan vi inte kräva tillbaka pengarna. När uttaget är utbetalt hålls pengarna på kundens konto.
Vi litar på att du med din erfarenhet kommer att förstå denna process.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa PureWin Casino,
Tack för den angivna informationen.
Kan du snälla ange hur lång tid det kan ta denna granskning av spelarens konto?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
På uttagssidan fanns det ingen plats att ange detaljer eftersom jag bara fick ange beloppet som jag gjorde eftersom jag trodde att mitt Astropay-konto kunde sparas automatiskt av ditt system eftersom jag gjorde tre insättningar tidigare från min Astropay men tvärtom, du hade behandlas till någon annan astropay-konto, hur är det möjligt från din sida när jag inte har gjort någon insättning från den Astropay som du har behandlat uttaget. Det är helt och hållet ditt kasinomisstag som du bearbetade till någon annan astropay.
Du kan kontrollera min Astropay-insättningshistorik att jag gjorde alla insättningar från mitt eget Astropay-konto som är verifierat. Så det är ingen mening.
Så stort casino hur kan du skicka till någon annan astropay utan att veta om insättningen görs eller inte från det kontot.
Det är mitt första uttag. Och jag fick inte mitt uttag på min Astropay som jag gjorde alla tre insättningarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag är rädd att det inte finns några ytterligare detaljer som kan delas från vår sida i den här tråden eftersom jag tror att vi har tillhandahållit all information vi kan dela. Intern praxis och procedurer är konfidentiella men jag försäkrar dig att vi granskar allt i enlighet med licenskraven.
Jag vill avsluta detta med att tacka dig för ditt aktiva deltagande i att försöka hjälpa kunden, och om något fortfarande är oklart är han självklart välkommen att kontakta oss direkt.
Vänliga Hälsningar,
PureWin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära rakeshsingha1991,
Kan du ge mig kontoutdraget från de senaste tre månaderna från Astropay (eller sedan din senaste insättning, om det var före tre månader)? Du kan skicka den till min e-postadress stefan.m@casino.guru . Snälla, låt mig veta här i klagomålet när du ger mig uttalandet. Tack så mycket på förhand.
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har redan gett dig skärmdumpen och även kvittot på astropay skickat angående insättning på purewin casino.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Jag bifogar skärmdumpen av min Astropay-aktivitet där du kunde se min senaste insättning på 1000 Rs den 15:e september på purewin casino, efter det var det ingen transaktion från purewin tills idag...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära rakeshsingha1991,
Jag kan se att det finns fler transaktioner ovan. Kan du snälla ge mig det fullständiga uttalandet som genererats av astropay? Detta är bara en partiell skärmdump från din telefon.
Tack så mycket på förhand.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Efter den dagen till idag var det ingen transaktion med purewin casino.
Jag kommer att bifoga skärmdumpen. Efter att det inte finns någon aktivitet i min Astropay. Jag har inte fått mitt uttag eftersom jag frågar med astropay om de har fått det eller inte, vilket de tydligt sa att de inte fick några pengar från purewin-webbplatsen till min astropay.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära rakeshsingha1991,
Jag är ledsen, men jag kan inte acceptera dessa skärmdumpar som bevis. Ladda ner det officiella uttalandet från Astropay-kontot.
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det finns inget sätt att ladda ner astropay-utdrag eftersom jag kontaktade astropay de har sagt till mig att de bara kan skicka mottagna eller betalningar till en viss handlare där jag har gjort transaktionen som jag sa till dem att skicka mig för purewin casino som de har skickat mig uttalandet och jag har delat med dig.
Det finns ingen mening med mitt Astropay-uttalande när purewin tydligt sa att de har bearbetat det till någon annan Astropay-innehavare. De skickar den felaktigt till någon annan.
Fråga purewin casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära rakeshsingha1991,
Kasinot hävdar att det är möjligt att ändra Astropays e-postadress för uttag. Har du ändrat kontot för uttag?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa PureWin Casino,
Kan du bevisa att spelaren har ändrat sin e-postadress för uttag?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Astropays uttagsadress kan ändras om kunden använder samma enhet med andra användare för att logga in och utföra transaktioner till sitt konto. I det här fallet kan uppgifterna om en annan användare sparas i webbläsarens minne och visas på uttagssidan. Kunden ansvarar för att se till att betalningsuppgifterna är korrekta innan de bekräftar en transaktion. När så inte var fallet borde kunden ha meddelat vårt kundsupportteam omedelbart så att vi kunde ha åtgärdat problemet. Tyvärr är det inte möjligt för oss att hämta dessa medel från betalningsleverantören efter att betalningen har bekräftats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa PureWin Casino,
Jag skulle vilja be dig om ett uttalande med spelarens uppgifter. Vi måste se att det skickades till ett annat Astropay-konto.
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära rakeshsingha1991,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com och/eller complaints@gaminglicences.com ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( stefan.m@casino.guru) . Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
