PureWin Casino - Spelaren upplevde problem med ett spel.

Jag spelade en av spelautomaterna och i gratissnurr hade en av snurr stor potential (kaskader för varje vinstkombination) och jag hade nästan maximal vinstkombination. Casino sparkar ut mig och det gratissnurret fortsätter inte och nästa gratissnurr utlöses utan att avsluta det senaste gratissnurret.

När jag nått ut för att stödja, har det mesta av supporten ingen aning och de har specifika mallar för att svara och mer över att de inte bryr sig om kund och problem.

Jag har skickat nästan 100 mejl för att få det sorterat men deras svar är väldigt dåligt.

Jag kommer att bifoga spelhistoriken och du kan se att efter 16: e kaskad av 6: e respin fortsatte det inte därifrån. Det flyttade till 7: e snurr.

Kära Anil547,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Skulle du vara så snäll och vidarebefordra alla tillgängliga bevis tillsammans med kommunikationen mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Jag vill samla in så mycket information om ditt ärende som möjligt.

Kan du också ange vad det omtvistade beloppet på 100 000 euro står för?

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina,

Tack för att du tittade på det. Jag har delat information om ditt e-post-ID.

Hälsningar,

Anil

Anil547, jag är ledsen men baserat på all tillgänglig information kan vi inte fortsätta lösa detta ärende. Det är nästan omöjligt att bevisa att detta är kasinots misstag eftersom situationer som detta ofta orsakas av en svag internetanslutning. För att inte tala om att kasinot inte har en inspelning av några vinster från denna snurr och det inte kan uppskatta de förlorade vinsterna, eftersom du kanske hade tur och vunnit både vinst och förlust.

Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.