Pure Casino - Spelarens verifiering har fastnat.

Under verifieringsprocessen blev jag ombedd att skicka in ytterligare information som jag redan hade lämnat. Bli äntligen verifierad och kontoansvarig svarar inte i tid. Allt jag har försökt få till är en uppdatering. Jag har fått höra att det inte finns något som hindrar mitt konto från att behandla uttag genom bitcoin. Jag har försökt ringa och ingen svarar.

Detta har blivit en huvudvärk istället för en njutbar process.

Hej Jose,

Tack så mycket för att du skickade in ett klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Pure Casino.

Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

När exakt började verifieringsprocessen? När skickade du in det senaste dokumentet de begärde av dig? När svarade casinot dig senast?

Observera att verifieringen kan ta upp till 14 dagar så om de fortfarande är inom denna tidsgräns skulle jag inte vara orolig.

Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kan hjälpa dig.

Hälsningar,

Nick

Det har bara gått några dagar den 18 mars tror jag. Jag pratade med en representant som heter Samuel

Och representanten före honom svarade båda med samma skriptade svar om att kontakta min kontoansvarige för att påskynda uttaget. Min kontoansvarige har inte svarat. För cirka 8 timmar sedan fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto skulle uppdateras omgående. De senaste chattrepresentanterna har berättat för mig att allt hade verifierats. Ändå är mitt uttag fortfarande i väntande läge.

Hej Jose,

Kan du skicka den senaste kommunikationen mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru? Jag vet att det måste verka långa men de är fortfarande inom en bra tidsram om din verifiering bara började ca. 2 veckor sedan. Jag skulle definitivt rekommendera att vänta åtminstone till slutet av nästa vecka med det. Under tiden vänligen meddela oss om eventuella uppdateringar som händer.

Hälsningar,

Nick

Hej Jose,

Kasinot sa tydligt att verifieringen avslutades för cirka 2 veckor sedan och deras uttagsprocess kan ta upp till 18 dagar. Det är inte riktigt möjligt att säga det exakta datumet för uttag men eftersom de fortfarande är inom sin egen tidsgräns finns det inget vi kan göra med det. Jag skulle rekommendera att vänta åtminstone till nästa vecka för att pengarna ska behandlas. Om det inte kommer någon uppdatering angående det kommer vi definitivt att försöka ingripa.

Håll oss gärna uppdaterade.

Hälsningar,

Nick

Ja, men de kan berätta för mig vad som skulle vara "vid vilken dag jag ska få det"-dagen. Det faktum att jag får höra att jag inte kan prata med någon annan alls är inte särskilt kundvänligt.

de har minskat mina vinster från 360 till 100 och fortfarande väntar

Hej Jose,

Genererades ditt saldo med bonuspengar? Om ja, kan det vara anledningen till att du begränsar dina vinster. Eftersom datumet för uttag visas som 4 dagar gammalt så skulle jag definitivt rekommendera dig att bara vänta på att det ska behandlas.

Hälsningar,

Nick

Kära José,

Vi har inte hört från dig på ett tag. Observera att klagomålet kommer att avvisas om vi inte får något svar inom de närmaste 7 dagarna.

Jag vann 360 med $5 som de hade skänkt mig. Jag fick ett e-postmeddelande som sa att vi lämnade en liten present till dig på ditt konto. Den åtföljdes inte av några specifika t & c's

Kära José,

Jag har tittat på kasinovillkoren och hittat detta:

"4.8. Gratisbonusar (Comps, gratismarker, konverterade Comp-poäng eller andra bonusar utan insättning) är spelbara bonusar som tilldelas spelare så att de kan spela gratis. Gratisbonusar har ett annat omsättningskrav än andra bonusar och har en fast uttagsgräns på högst 100 krediter (100 $,€,£,AUD eller 1000 ZAR). Eventuellt kvarvarande eller extra saldo är "Icke-uttagbart" och ska tas bort från en spelares saldo. Varje spelare har rätt att ta ut vinster från en gratis bonus endast en gång under hans/hennes spellivslängd om det inte specifikt godkänts av kasinochefen."

Baserat på det är det maximala beloppet du kan ta ut $100. Kan du berätta om det fortfarande är under behandling eller har du redan fått det?

Jag fick den äntligen. De rådde mig inte vid något tillfälle att det inte skulle vara 360:an de skickade just de 100 minus en avgift

Kära José,

Tack för att du meddelade oss att du fått pengarna. Som jag förklarade ovan fick du det högsta tillåtna så vi anser att klagomålet är löst. Tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem igen i framtiden, vi försöker gärna hjälpa dig.

Hälsningar,

Nick