Spelaren från USA upplever problem med sitt uttag. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Jag har blivit godkänd för mitt uttag men det har gått mer än ett par veckor och jag väntar fortfarande. När jag frågar kundsupport om status, säger de hela tiden till mig att de inte kan se den informationen. Jag har skickat mejl och får inget svar nu.
Kära Jennifer,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du förtydliga när exakt du begärde detta uttag?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Detta är mitt första uttag från detta casino. Jag har dock gått igenom processen med uttag och vad de innebär från andra kasinon. Jag har bara haft ett annat kasino som sagt att de kommer att betala mig och vänta tålmodigt, men det har varit sedan november förra året. Men att ingen verkar svara längre och att supporten säger att de inte vet något om uttag är ganska märkligt. Så jag är lite Leary om det här och för mig är det som en indikator på att det här kan bli bortskaffat och inte få min utbetalning. Jag tror att det var den 18 april som jag skickade in ett uttag och mina dokument godkändes direkt. Tack för hjälpen!
Tack för ditt svar, Jennifer. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack? Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt?
Jag samlade ihop mina vinster med en bonus. Jag passerade omsättningsbeloppet och $500 är maxuttag per den bonusen. Jag har valt banköverföring och gett dem all information där de svarade för att bekräfta det. Här är en bild på e-postmeddelandet de skickade mig för att godkänna min utbetalning. Handlingarna skickades in och godkändes också direkt.
Tack så mycket Jennifer för ditt samarbete så här långt. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Jennifer,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Pure Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Pure Casino Team,
Kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats helt och hållet och vad är den beräknade tidsramen för att behandla betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Den kontoansvarige som är tilldelad mig är Nessa. Om det hjälper någon?
Jag är inte säker. Det beror på casinot. Du har fyllt i ditt spelar-ID och e-postadressen som användes för att registrera dig på casinot. De borde kunna identifiera dig i deras system. Låt oss vänta på att kasinot svarar.
Vi skulle vilja be Pure Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Kära Jennifer,
Eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Det finns ytterligare ett alternativ hur du kan försöka lösa ditt problem eller påskynda processen – jag rekommenderar dig att kontakta den spelmyndighet som casinot regleras av och skicka in ett klagomål direkt till myndigheten. Du kan kontakta regulatorn på info@curacaolicensing.com. Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Observera att det är en ganska passiv licensieringsmyndighet och du kan vänta veckor eller till och med månader på ett svar.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta mig påbranislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
