Pure Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag hade tidigare gjort insättningar på detta casino och detta skulle vara mitt andra uttag. Jag fick höra att efter det första uttaget skulle de gå snabbare än det första som tog 15 arbetsdagar. Det är nu arbetsdag 22 på mitt andra uttag och kasinoagenterna fortsätter bara att säga till mig att det inte finns något de kan göra och att de har mailat min kontoansvarige och att jag ska invänta den personen som jag aldrig har hört från en enda gång. De införde också en kampanj på mitt konto utan att jag visste om det i ett e-postmeddelande att 100$ hade applicerats på mitt konto för att få veta när jag loggar in att det kräver en insättning och att mitt konto inte kunde spela någonting förrän jag gjorde en insättning. Det här verkar som utpressning för mig. För närvarande har jag inte fått min utbetalning och det ser inte ut som jag någonsin kommer att göra det just nu. Detta casino kommer att tuffa dig på utbetalningar och ge dig chansen. De kommer också att tvinga dig att sätta in för att få dina vinster även om du fick dem rättvist och klarade dig igenom det extremt höga spelet. Spela INTE på detta casino och gör det med risk för att inte få utbetalning och få dina vinster uttagna.

Kära Jeremia,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vilken metod för att ta ut dina vinster har du valt? Var det samma du använde förut?

Kan du meddela när du fick ditt senaste uttag?

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

De har återkallat mitt uttag med hänvisning till att det inte var inom en 30 insättningsregel i deras T och C. Men jag har bevis på att jag ansökte om uttag inom det fönstret. Jag kommer att vidarebefordra allt jag har till dig.

jag har skickat allt jag har

Tack för ditt svar, Jeremiah. Har du samlat på dig vinsterna från det annullerade uttaget med eller utan en aktiv bonus, tack? Om du använde en bonus, vilket erbjudande aktiverade du?

Jag är inte säker på vad du frågar om. De krediterade inte tillbaka mitt uttag på mitt konto. Det är de som avbröt det inte jag. Jag har inte använt en bonus eftersom den de ålagt mig har låst mitt konto tills jag gör insättningen som de kräver. Jag har inte fått mina vinster tillbaka till mig eller skickade till något av mina konton. De har stulit allt och kräver en deposition.

Kasinot hävdar att dina vinster har ackumulerats med ett gratismark:

Förstår jag rätt utifrån ditt senaste meddelande att du inte använde några bonusar på detta casino?

Ja, jag hade använt en bonus för dessa vinster. Men jag hade gjort en insättning mellan användningen av någon bonus. Jag har inte fått eller har använt en bonus sedan dess. Jag har bara vunnit från två bonusar på det casinot som jag satt in emellan. Jag hade också ansökt om det andra uttaget inom 30 efter den insättningen. Jag hade därför spelat med en insättning också under den tiden. Jag försökte förklara för dig att jag inte hade använt någon bonus sedan jag vann de 100 dollarna och att kampanjen som tillämpas på mitt konto från och med detta ögonblick inte är en som jag gjorde anspråk på utan en som kasinot påtvingat mig av dem som kräver att jag gör en insättning för att kunna spela mer.

Tack så mycket Jeremiah för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej Jeremiah,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Pure Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.

Vi skulle vilja be Pure Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Hej Jeremia,

Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten där ute men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

vänliga hälsningar

Peter