Pure Casino - Spelarens uttag är försenat.

Jag begärde mitt första uttag 2022-09-03, och deras chatt säger att vi bara tillåts 1 000 USD i veckan för uttag, och det tar 5 till 18 arbetsdagar att slutföra ett uttag och på något sätt flyttades mitt första uttagsdatum till 16:e eftersom det visar att jag inte begärde mitt första uttag förrän då, då det inte var rätt datum då det definitivt var den 9:e. Det här är mycket pengar som det har tagit flera timmar att bygga upp. Jag har slutat spela där casino tills de betalar ut vad jag har vunnit hittills. Det är helt löjligt att vänta så länge på ett uttag....

Hej Rody,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Pure Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Är detta din första begäran om uttag? Sedan när är ditt konto helt verifierat? Har du några bevis för att du begärde uttag den 9.3? Kontaktade du casinot med det här problemet och om ja, vad svarade de?

Observera att vi alltid rekommenderar att du väntar minst 14 dagar på att uttaget kommer fram så även om de ändrade datumet för uttag så är de i princip fortfarande inom en bra tidsram - kanske har de precis uppdaterat statusen för det.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

hej Nick tack för att du svarade ja det var mitt första uttag med Pure casino och jag tror att jag har några e-postmeddelanden lagrade från när jag först började kolla in några uppdateringar om det första uttaget och nu kommer det inget svar från dem, inte via e-post ändå, men jag tror att en kvinnas namn sägs vara "Nessa"-kontoansvarig i ett e-postmeddelande från den dag jag tror att de sa att min identitet var verifierad. Jag kan skicka den om det behövs, jag är säker på att den fortfarande finns i min inkorg...

Hej Rody,

Om du begärde uttag den 3.9. - de 18 arbetsdagarna har fortfarande inte passerat. Kanske datumet 16.3. är bara ett systemfel men de är fortfarande inom sin givna tidsram. Om pengarna inte skulle komma fram till nästa vecka kommer vi definitivt att ingripa.

Hälsningar,

Nick

Kära Rody,

Vi har inte hört från dig på ett tag. Observera att klagomålet kommer att avvisas om vi inte får något svar inom de närmaste 7 dagarna.

Jag har inte hört något från Pure casino ännu, varken via e-post eller via själva kasinot enligt min räkning denna fredag är den 18:e arbetsdagen och så mycket som jag har försökt kontakta dem har det inte hörts något.

Nick vänligen observera att jag fick en insättning på 97,00 Bitcoin tidigt på söndagsmorgonen. Men det är inte i närheten av de 1000,00 som var tänkt att skickas.

Kära Rody,

Kan du kolla om det ingick några avgifter?

Ja, herravgiften var $2,30

Hej Rody,

Har resten av pengarna kommit sedan dess? Kan du berätta om du spelade med en bonus eller inte? Om du gjorde det kan maxvinsten ha varit begränsad och det är därför du bara fick $100.

Hej Rody,

Vi har inte hört från dig på ett tag. Observera att klagomålet kommer att avvisas om vi inte får något svar inom de närmaste 7 dagarna.

Klagomålet kommer nu att avvisas av ovan nämnda skäl.