Spelaren från Brasilien har skickat en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag vann mer än 100 euro med registreringsbonusen, jag följde spelreglerna.
Jag begärde ett uttag på 100 euro, begäran avslogs och beloppen jag hade på mitt konto konfiskerades.
Jag kontaktade supporten och fick bara besked om att de inte betalar beloppen för min region.
Jag begärde uttaget i Bitcoins, för att till och med undvika problem med bankerna.
Tyvärr betalar inte kasinot, jag tror att spelen är falska.
Lita inte på.
Hallå,
Tyvärr har de redan avslagit begäran och drar tillbaka hela mitt saldo.
De informerade att de inte betalar spelare från Brasilien.
Tack för ditt svar, pekkanay. Innan du fortsätter med detta klagomål, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
