Spelaren från Finland spelade med en ingen insättningsbonus och begärde ett uttag. Senare avbröt kasinot sina vinster eftersom spelare från Finland inte är berättigade till denna bonus. Fallet löstes framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Punt Casino - Spelarens vinster har avvisats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 349 €
Punt Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.9
Punt Casino har ett säkerhetsindex på 6,9, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag löste in bonuskoden "OWEN10" och med den tredje bonusen satsade jag bonusen och gjorde en begäran om uttag. Jag verifierade mitt konto som begärt och några dagar gick och jag var i kontakt med kundsupport eftersom uttaget inte godkändes. Igår blev det äntligen "godkänt" och idag frågade jag om det och de berättade att det hade avvisats och pengar tagits bort eftersom bonusar utan insättning inte är tillgängliga för personer från Finland. Jag kontaktade dem flera gånger under de senaste dagarna och fram till idag har ingen sagt till mig att det finns några problem med uttaget även om jag frågade om det var svårt.. Transaktionssidan visade mig att uttaget hade godkänts av chefen men tydligen kan det också betyda att uttaget har avvisats och medel har tagits bort.. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Jontesi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du snälla posta här en länk till bonusen du spelade med, om möjligt?
Aktiverade du bonusen själv eller krediterades den automatiskt av casinot?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Tack så mycket på förhand.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
För att lägga till, aktiverade jag bonusen själv från min profil med den "OWEN10" bonuskoden och fick med det 10 gratissnurr.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Jontesi för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Jontesi.
Tack för ditt tålamod. Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Nick och Punt Casino-team.
Tack så mycket för ditt samarbete i detta fall. Jag förlänger timern med 7 dagar, så att du har tillräckligt med tid att reagera.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Jontesi,
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Vänligen, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Med vänlig hälsning, Jozef
Automatiskt översatt:
