Spelaren från Italien har informerats om att han inte kan ta ut vinster från en gratissnurrbonus på grund av landsbegränsningar. Efter att ha kontaktat kasinot fick spelaren sina vinster och klagomålet löstes.
Automatiskt översatt:
Punt Casino - Spelarens vinster har annullerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 100 €
Punt Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
mitt smeknamn är op *** 95l
det här kasinot skickade mig ett e-postmeddelande och bjöd in mig att registrera mig med gratissnurr bra jag gjorde jag spelade jag vann efter verifieringen av dokumenten jag bad om uttaget den 2 februari och idag i chatten svarar de mig att de inte vill betala min vinster för att jag inte fick spela i deras casino jag är bara fuskare!
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej domenico,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Kan du ange vilken bonus som spelades? Kan du skicka mig erbjudandet du fick (eller lägga upp skärmdumpen här)?
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, domenico. Skulle du kunna vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
hej tyvärr har jag inte chatten sparad men ändå sa de att jag inte vill betala
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kan du berätta vilket land du valde när du skapade ett konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket domenico för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej domenico,
Jag har granskat ditt ärende och jag är ledsen att höra om de problem du upplever. Jag kommer att försöka kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi skulle vilja bjuda in Punt Casino att delta i konversationen och hjälpa till med att delta i detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Jag har granskat ärendet och vi ska se vad vi kan göra för att hjälpa oss. En av mina agenter har kontaktat dig domenico, följ bara hennes instruktioner, kommunicera, så kan vi förhoppningsvis få saker att hända för dig. Just nu vill jag att du återbegär uttaget eftersom det för närvarande finns i ditt spelbara saldo.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Punt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar Nick och Punt Casino.
Kära domenico,
Har du tagit kontakt med agenten och har det skett någon vidare utveckling?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
hej jag har inte fått kontakter från nick och punt men jag ser i transaktionerna att uttaget godkändes den 19 februari kl 11:30 om pengarna kommer på Coinbase jag meddelar dig ändå tack så mycket för hjälpen
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej domenico,
Det är goda nyheter, håll oss gärna uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
god kväll ingenting har kommit idag uttaget godkändes den 19 februari de säger att vänta 7-10 arbetsdagar från detta datum för godkännande... vad sägs om jag väntar några dagar och uppdaterar er
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej domenico,
Tack för informationen. Det är helt normalt att det tar upp till ett par veckor innan betalningar visas på ditt konto från det att de behandlas. Vi kommer att förlänga timern och tillåta lite mer tid. Fortsätt gärna att hålla oss uppdaterade.
Automatiskt översatt:
