Spelarens uttag nekades eftersom kasinot uppgav att de inte var berättigade att använda en bonus. Efter att ha diskuterat frågan nådde spelaren och kasinot en ömsesidig överenskommelse och frågan löstes.
Automatiskt översatt:
Punt Casino - Spelarens uttag nekades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 100 €
Punt Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.3
Punt Casino har ett säkerhetsindex på 7,3, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
De gav free spins-bonusar och blockerade vinster på 100 dollar, de betalar ingen till detta casino, spela inte på dem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Caniggia2021,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Punt Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar på att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej okej, kontot har redan verifierats och jag vann med gratissnurrbonusen som de ger på casinogurus sida och gränsen är 100 dollar att ta ut, de sa att de inte betalar detta belopp, sedan tog de mina vinster , huset betalar inte bara ring användare, du bör ta bort det från sidan. Casino da Dama NV alla betalar rätt även vinst med bonusar, detta Punt Casino är bedrägeri.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Angav orsaken till att ditt saldo annullerades? Är ditt konto fortfarande aktivt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja, det är aktivt, efter att ha bekräftat kontot sa de att jag inte har rätt till bonusen, sedan tog de bort intäkterna från mitt konto och lämnade det noll, de är Spam, de betalar ingen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Caniggia2021 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Caniggia2021,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig. Under tiden, får jag fråga dig om casinot gav dig en anledning när de sa att du inte hade rätt till bonusen?
Vi skulle vilja bjuda in Punt Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Punt Casino,
Kan du ge lite förtydligande angående spelarens bonus och varför vinsterna har annullerats?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
De ger bonusen, men vid tidpunkten för uttaget eftersom jag lyckades spara 100 dollar sa de att jag inte var berättigad till ingen insättningsbonus, det är allt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för att du förklarar ytterligare, Caniggia2021.
Vi kommer att invänta ytterligare information från casinot.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Caniggia2021,
Det har inte kommit något svar från casinot än så länge. Jag ska försöka kontakta dem igen.
Under tiden, vänligen meddela mig om det finns någon utveckling.
Vi skulle vilja be Punt Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Även om välkomstbonuskuponger kan lösas in i syfte att underhålla och uppleva spel i realtid inom kasinot, är spelare från vissa länder tyvärr inte berättigade att lösa in dessa kuponger mot kontanter om de skulle resultera i en vinst.
Nedan finns en länk och ett utdrag ur våra villkor:
8. Spelare från vissa länder får inte ta ut pengar från gratis chiperbjudanden om de inte tidigare har gjort en insättning. Dessa spelare får ta del av nämnda gratismarker endast i nöjessyfte. Vänligen kontakta en kundsupportrepresentant innan du använder något gratis chip-erbjudande för att förstå din berättigande till uttag.
https://www.puntcasino.com/terms-and-conditions
Med vänliga hälsningar,
Nick och Punt Casino
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Nick och Punt Casino,
Tack för ditt svar. Får jag fråga varför dessa länder inte är begränsade från att få en sådan bonus och inte är listade i villkoren?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Detta är tråkigt för spelaren, det korrekta var att inte låta bonusen aktiveras, eftersom vi slog Rollover i hopp om att vinna något och vi vinner inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Som jag sa tidigare, för att ge spelare ett urval av aktivt realtidsspel i kasinot tillåter vi att kupongen löses in oberoende av kontanternas giltighet. Att be spelaren komma till oss ger oss som organisation möjlighet att förklara, svara på eventuella frågor och ge en bättre kundupplevelse.
Jag hoppas att detta klargör saker och ting och jag ber uppriktigt om ursäkt för eventuell besvikelse som härrör från att inte först bekanta dig med villkoren för casinot Caniggia2021. Det är inte vår avsikt att vilseleda någon av någon anledning.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Punt Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Nick och Punt Casino,
Regeln säger att spelare inte är berättigade att ta ut om de inte tidigare har gjort en insättning. Om spelaren skulle göra en insättning nu, skulle de då kunna göra ett uttag av vinsten?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Spelaren måste vara berättigad till bonusen vid tidpunkten för inlösen och spel, det finns inget sätt att retroaktivt kvalificera sig tyvärr.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Punt Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Caniggia2021,
Jag har tagit kontakt med casinot via Skype och ärendet undersöks fortfarande.
Jag kommer att förlänga timern och ge en uppdatering här inom kort.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Caniggia2021,
Jag vill bara meddela att vi inte har glömt dig. Vi diskuterar fortfarande ditt ärende internt.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Punt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, men detta Casino kommer inte att betala det rätta är att ta bort det från kampanjer, fler spelare kommer att gå igenom detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Caniggia2021,
Jag är rädd att ditt fall fortfarande diskuteras, och jag kommer att behöva förlänga timern ytterligare en gång.
Jag ber om ursäkt för den tid det tar, och tack för ditt fortsatta tålamod.
Jag hoppas kunna uppdatera dig ytterligare inom kort.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, du var väldigt snäll i detta klagomål, framgång för dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Caniggia2021,
Jag har bett dig att ange en bitcoin-adress via e-post, men av säkerhetsskäl kan jag också be dig att lägga upp den här? Jag kommer att hålla inlägget privat så att det inte blir synligt för allmänheten.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Caniggia2021,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
