Spelaren från Brasilien har inte fått sitt uttag. Efter att ha samlat in all nödvändig information, beslutade vi att avsluta detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots regler och villkor - rimliga skäl att tro att spelaren registrerade och använde mer än ett konto på kasinot.
Hej, detta casino betalar inte,
De hittar alltid på något som Bra inte betalar,
Kasino som detta skulle behöva uteslutas,
Förutom att slösa bort vår tid och pengar,
När det är dags att ta ut pengar hittar han på massor av saker, som vanligt.
Bästa jeffinhosilvapj41,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Innan vi går vidare med det här klagomålet, kan du berätta exakt när du begärde ditt återkallande? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, jag gjorde en registrering på hemsidan, och de skulle inte betala som vanligt, jag säger att jag gjorde två konton,
Jag gjorde en Bitcoin-insättning, på spelets hemsida, mina dokument bekräftades, min plånbok, bekräftad, kommer att sätta in mina 100 € till min plånbok, jag gör upp det, och jag säger att det inte fanns något sätt att göra insättningen i min plånbok plånbok, eftersom jag skapade två konton, och jag skapade bara ett, det är vad bettingsajterna gör med oss, detta är absurt, eftersom jag slösade bort min tid på att spela för att fullfölja övergången, skicka dokument, etc., den anländer den dagen den kvitto, de gör upp det. Jag har spelat på sajter i över 5 år, och det är pinsamt.
Tack för ditt svar, jeffinhosilvapj41. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej, jag registrerade mig på casinot, när jag registrerade mig gav de mig gratissnurr, genom dessa snurr vann jag ett värde, och efter det värdet.
Tack så mycket, jeffinhosilvapj41, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej jeffinhosilvapj41,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa detta mer.
Vi skulle vilja bjuda in Punt Casino att delta i konversationen.
Bästa Punt Casino,
Kan du ge mer information om spelarens försenade uttag? Kan du ge lite information om anklagelserna om flera konton? Vänligen vidarebefordra alla relevanta bevis på detta till mig på michal.k@casino.guru
Hälsningar alla,
Casinots villkor tillåter endast ett konto per spelare eller hushåll, de anger också att endast en gratis bonus är giltig mellan kontantinsättningar. I det här fallet har vi tre konton alla med gratis bonusar före denna vinst. Tyvärr är medlen inte kvalificerade för uttag.
Stödbevis har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.
Med vänliga hälsningar,
Punt Crypto
Tack för svaret och bevisen, Nick / Punt Casino.
Bästa jeffinhosilvapj41,
Som kasinot nämnde har vi fått bevis på att du har gjort anspråk på fler No deposit bonusar utan en insättning med riktiga pengar mellan dem, och även fler konton skapades med samma eller mycket liknande detaljer för att göra anspråk på bonusar som strider mot casinots T&Cs som nämnts. här:
Ytterligare villkor som gäller för ALLA bonusar
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Jag kan bara rekommendera att du läser bonusvillkoren noggrant innan du aktiverar några bonusar och se till att följa alla regler för att undvika besvikelser som denna. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
