HemKlagomålPunt Casino - Spelarens uttag förblir obehandlat.

Punt Casino - Spelarens uttag förblir obehandlat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 200 $

Punt Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-11-27 | Ärende avslutat : 2024-02-07
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Utah hade framgångsrikt vunnit $1 300 och hade initierat en uttagsbegäran som godkändes den 9 november. Men trots att hon har gått igenom en omverifieringsprocess och fått godkännande hade hon inte fått sina vinster och fick ständigt besked om att vänta längre . Kasinot hade hävdat att hennes vinster skickades till en gammal Bitcoin-adress, som spelaren uppgav var ett stängt konto. Spelaren misslyckades med att tillhandahålla de begärda bevisen för sin kommunikation med kasinot, och på grund av hennes bristande svar kunde vi inte undersöka det ytterligare. Som ett resultat av detta hade klagomålet avslagits.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Den 3 november 2023 satte jag in $48 utan någon bonus. Jag vill inte 1300 dollar. Jag försökte göra ett uttag och det nekades eftersom jag behövde verifiera min identitet på nytt. Jag gjorde exakt vad jag bad om och skickade in mitt uttag på nytt för 1 200 USD. Mitt uttag godkändes den 9 november. Sedan dess har jag fått springa runt och berättat olika historier från flera cs-representanter. Det står fortfarande i mina transaktioner att mitt uttag är godkänt men det finns inga tecken på mina vinster i min plånbok. Jag blir bara tillsagd att vänta längre. Jag har aldrig haft det här problemet med detta casino tidigare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa vunipola801,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du fått någon bekräftelse eller godkännande av de nyinlämnade handlingarna?

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Ja, jag har gjort många uttag och insättningar tidigare och har aldrig haft det här problemet tidigare.

Inledningsvis nekades mitt första försök till uttag eftersom jag behövde skicka in verifiering och blev tillsagd att skicka in min uttagsbegäran när jag var klar.

Så jag gjorde just det.

Dagen efter hade min uttagstransaktionsstatus ändrats till GODKÄND.




Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, vunipola801, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet snart kommer att lösas till din belåtenhet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa vunipola801,


Jag heter Mirka och jag kommer att ta hand om ditt ärende från och med nu. Jag skulle nu vilja bjuda in Punt Casino-representant till denna konversation.


Bästa Punt Casino ,

Kan du förtydliga varför den här spelaren inte har kunnat ta ut pengar från sitt konto?


Tack på förhand.

Mirka

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hälsningar alla,


Vi har granskat situationen och borde kunna hjälpa till, det enda problemet vi ser är att Bitcoin-adressen inte har uppdaterats sedan april och det skulle vara bäst att bekräfta att adressen fortfarande är aktiv eller bekräfta en aktuell adress.


Om du vänligen kan lägga upp din nuvarande Bitcoin-adress i den här tråden vunipola801 är vi säkra på att Mirka kommer att vara vänlig nog att låsa inlägget för att hålla det från nyfikna ögon.


Med vänliga hälsningar,


Punt

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
4 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hälsningar vunipola801,


Tack så mycket för ditt samarbete, vi ska se vad som kan göras för att hjälpa dig.


Med vänliga hälsningar,


Punt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa Punt Casino ,


Kan du meddela oss om det har hittats någon ny information om detta fall?


Tack på förhand,

Mirka

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hälsningar alla,


Enligt våra register har detta betalats i sin helhet.


Med vänliga hälsningar,


Punt Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa vunipola801,


Kan du bekräfta om du har fått dina vinster?


Tack på förhand,

Mirka

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa vunipola801,


Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Ni skickade mina vinster till en gammal adress som jag använde för över 6 månader sedan och det är ett stängt konto som jag inte längre kan komma åt. När jag skickade in begäran om att dra tillbaka satte jag en annan adress. Varför skulle jag vilja att mina vinster skickas till ett stängt konto? Jag fick höra av en kundtjänstrepresentant att ni skickade det till fel adress. Så hur är det mitt fel?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa vunipola801,


Kan du ge mig skärmdumpar av det nämnda samtalet med kundtjänst?


Tack,

Mirka

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa vunipola801,


Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej vunipola801,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter