HemKlagomålPunt Casino - Spelarens konto spärras efter partiell utbetalning.

Punt Casino - Spelarens konto spärras efter partiell utbetalning.

Automatiskt översatt:

Belopp: 10 000 $

Punt Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-11-09 | Ärende avslutat : 2024-12-20
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

2 veckor sedan
Översättning

Spelaren från Florida fick bara hälften av sina vinster innan kasinot blockerade hans konto och undersökte det. Efter att han försökte lösa in de återstående medlen förbjöd kasinot honom och hävdade att han gjorde vad utan pengar. Klagomålsteamet undersökte frågan och hittade bevis för att spelaren hade utnyttjat en bugg i spelet, vilket gjorde att han kunde lägga och avbryta vad medan han fortfarande fick vinster. Följaktligen fastställdes det att kasinots agerande var berättigat, och spelarens klagomål avslogs.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Casino betalade mig hälften av vad jag vann och blockerade sedan mitt konto och undersökte det. De blockerade det sedan och när jag försökte lösa in resten av mina pengar förbjöd de mig och sa att jag gjorde vad utan pengar. Om du vinner stort kommer de inte att betala.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa Motoude4200,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Förstår jag rätt att du hade $10 000 på ditt casinokonto innan det stängdes?
  • Kan du snälla förtydliga vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportbetting, etc.?
  • Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag hade nästan $14 000 på mitt konto. Jag har skärmdumpar av vinsterna och inlösenförfrågningarna. Jag fokuserar på slots för det mesta. Nej, jag hade inga aktiva bonusar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, Motodude4200. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag skickade ett mejl

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack så mycket, Motoude4200, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej där,

Tack Motoude4200 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Punt Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto spärrades och vinster konfiskerades.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hälsningar alla,


Vi ber om ursäkt för eftersläpningen från vår sida, vi försäkrar dig att det inte beror på bristande intresse. Vi måste se över och granska denna speciella situation ordentligt och det tar lite tid att göra det.


Tack för ditt tålamod och din förståelse.


Bästa lyckönskningar,


Punt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hur undersöks det om de inte har någon av mina uppgifter?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Bästa Motodude4200 , jag är i kontakt med kasinorepresentanten och jag väntar på ytterligare bevis i fallet. Jag kommer att hålla dig uppdaterad om ytterligare utveckling. Tack för ditt tålamod under denna tid!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Hälsningar alla,


Den begärda dokumentationen har vidarebefordrats till Peter och hans team för granskning.


Bästa hälsningar och trevlig helg,


Nick och Punt

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
2 veckor sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter