Spelaren från Florida fick bara hälften av sina vinster innan kasinot blockerade hans konto och undersökte det. Efter att ha försökt lösa in de återstående medlen förbjöd kasinot honom och hävdade att han gjorde vad utan pengar.
Casino betalade mig hälften av vad jag vann och blockerade sedan mitt konto och undersökte det. De blockerade det sedan och när jag försökte lösa in resten av mina pengar förbjöd de mig och sa att jag gjorde vad utan pengar. Om du vinner stort kommer de inte att betala.
Bästa Motoude4200,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Jag hade nästan $14 000 på mitt konto. Jag har skärmdumpar av vinsterna och inlösenförfrågningarna. Jag fokuserar på slots för det mesta. Nej, jag hade inga aktiva bonusar.
Tack så mycket för ditt svar, Motodude4200. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Tack så mycket, Motoude4200, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack Motoude4200 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Punt Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto spärrades och vinster konfiskerades.
Tack!
Hälsningar alla,
Vi ber om ursäkt för eftersläpningen från vår sida, vi försäkrar dig att det inte beror på bristande intresse. Vi måste se över och granska denna speciella situation ordentligt och det tar lite tid att göra det.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Bästa lyckönskningar,
Punt
Hur undersöks det om de inte har någon av mina uppgifter?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
