Spelaren från Georgia möter kontorestriktioner som förhindrar insättningar eller löser in sitt saldo på $300. Han lämnade in de nödvändiga verifieringshandlingarna för två dagar sedan men har inte fått någon kommunikation angående deras status.
Hej och tack så mycket för att du tillhandahåller detta uttag och stöd. Jag kan dela information om mitt användarnamn om det behövs. Jag hade nyligen en rad lycka till förra månaden med detta casino och nådde guldnivån. Så fort jag nått målnivån gav de mig $100 i bonus och blockerade sedan mitt konto från att göra insättningar eller lösa in de $300 jag redan har där inne. Genom flera chattar med livesupport var en person lite hjälpsam och berättade för mig att de behövde en lång lista med föremål som jag sedan skickade dessa för två dagar sedan och inte har hört att de har fått dem eller att de har andra frågor eller jag jag avvisas. Ingen kommunikation alls. Under tiden ligger mitt saldo på 300. Jag vill fortsätta med detta casino men det får mig att undra. Jag vet inte om det finns någon hjälp du kan ge men tack igen för plattformen. Nick
Kära georgiabigfootnick,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Ty Kristina för ditt svar. Jag är inte säker på vad en KYC är ännu, jag är säker på att du hänvisar till valideringsprocessen. Jag har inga problem med det, men det tog 2 dagar för en av supportpersonalen att berätta för mig. Det stod bara NED FÖR UNDERHÅLL. De skulle inte svara på min supportmail och inte ge något telefonnummer?
Jag skickade dokumenten som jag antar att de behövde. Det var inte tydligt och inget svar. Jag har varit på den här sidan i 2-3 månader nu och kanske när du träffar så mycket aktivitet gör de det.
Tack i alla fall för din förklaring då jag inte har haft någon ännu. Jag har en kopia av e-postmeddelandet jag skickade för ett par dagar sedan som jag kan vidarebefordra till dig, men inte säker på hur?
TY igen Kristina och jag antar att du säger bara vänta ut nu? vecka eller så? Det har gått 3 dagar. Jag ska försöka ha tålamod. Alla förslag ni har jag kommer att lyssna på.
Nick
Tack så mycket för ditt svar, georgiabigfootnick. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Om det finns något annat stödjande bevis som du tror kan hjälpa oss att gå vidare med det här ärendet, vänligen vidarebefordra det också. Alternativt kan du lägga upp allt här. Tack på förhand.
Ty Kristin. Jag vidarebefordrade dig alla 7 e-postförfrågningar inklusive den första med bilagor tillsammans med alla 7 förfrågningar från Live Support. Lustigt nog skickade PUNT aldrig något svar alls; Live Support-folket erkänner åtminstone min oro och alla av dem säger att de kommer att "eskalera". Jag försöker vara snäll mot dem men jag tappar tålamodet. Jag frågade vem de "eskalerar" till och de sa "admin team". Jag frågade på grund av att jag aldrig fick något svar från min e-post, det skulle vara bra att ha den kontaktinformationen för att hjälpa mig. De sa att de inte fick dela med sig av ytterligare information och att jag gjorde det "rätta" att gå igenom dem. När jag frågade varför 7 e-postmeddelanden inte besvarades och jag verkligen behöver "nästa nivå" för hjälp på grund av denna hemska tjänst, sa de helt enkelt att de förstår min oro och kommer att skicka en ny upptrappning. Det är som en ond cirkel,,,
I ditt senaste mejl nämnde du att dina vinster konfiskerades. Har du fått någon förklaring från casinot angående denna fråga?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
