Punt Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 121 $

Punt Casino

Säkerhetsindex:Över medel Inskickat: 2024-01-26 | Löst : 2024-02-10

Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Spelaren från Kalifornien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Hennes pengar hade inte kommit in ännu. Efter att ha kommunicerat med klagomålsteamet bekräftade spelaren att hon hade fått sina vinster. Däremot hade hon uttryckt missnöje med kasinots uttagshastighet, tvärtemot dess påståenden om omedelbara kryptouttag. Klagomålsteamet hade förklarat att de inte hanterade klagomål om falsk reklam om det inte påverkade spelaren avsevärt, såsom konfiskering av vinster. Eftersom det primära problemet med försenad betalning hade lösts, hade klagomålet markerats som "löst" av teamet.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Vendellaflower

Gäst

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Hallå.

Jag började spela onlinecasinon för ungefär två och ett halvt år sedan. Punt var det första kasinot som jag introducerades till som gav "omedelbart uttag." Det betyder att de betalar ut dina vinster inom en rimlig tidsram, vilket vanligtvis tog 15-20 minuter. Dessutom älskade jag verkligen alla slotspel Punt hade att erbjuda.

Men... snart efter ändrade de sin "instant draw"-utbetalningsmetod till "3 till 4 arbetsdagar. För att förtydliga, det här är kryptovaluta jag syftar på. När de ändrade sin utbetalningsmetod spelade jag med dem ett par gånger och vunnit en gång. Jag begärde en utbetalning på 260,00 USD. Jag väntade i 3 dagar. Inga vinster sattes in. Så jag väntade ett par dagar till. Inga vinster sattes in. Jag kontaktade livesupporten. De sa att mina vinster fortfarande fanns kvar blockkedjan och för att hänga hårt, bör mina vinster sättas in mycket snart. Efter en vecka nådde jag ut, och fortfarande fanns mina vinster fortfarande på blockkedjan. Lång historia kort, jag har mycket mailat dem och kontaktat livesupport dussintals och dussintals gånger under de kommande två månaderna. Slutligen berättade en av kundsupportrepresentanterna för mig att mina vinster hade skickats till min kryptoadress för ett tag sedan. Jag bad honom verifiera vilken kryptoadress den gick till, och han visade faktiskt mig kryptoadressen. Den var inte min. Jag var helt rasande. Efter alla dessa veckor, verkligen! Jag menar, det kunde de ha visat mig för länge sedan. På den tiden var jag ny med onlinespel, så det var nog mitt fel. Men för Punt att hålla mig i mörker sådär, det är helt enkelt inte rätt för deras betalande kunder.

Så efter två år av att vara borta från Punt Casino på grund av den incidenten, bestämde jag mig för att göra en ren insättning hos dem, ännu en gång. Jag hade läst på deras sida att de gick tillbaka till "instant draws". Så jag tänkte att jag skulle ge det ett försök, särskilt på grund av det omedelbara tillbakadragandet.

Jag gjorde min insättning den 24/01/2024. Jag vann och bestämde mig till slut för att ta ut $121,00. Jag förväntade mig att se mina vinster i min kryptoplånbok inom en timme eftersom det tydligt står "omedelbara insättningar" och "omedelbara uttag".

Det är nu 01/26/2024 18:45 PST, och jag har mailat dem och försökt kontakta livesupporten. Ingen från Punt kommer att svara mig. Jag har äntligen fått tag på någon, äntligen. Hon sa att Punt är inom tidsramen och att vänta, mina vinster kommer att sättas in mycket snart. Jag frågade henne om och om igen varför den långa väntan om Punt tydligt säger att de är omedelbar dra tillbaka, Hon sa att Punt inte är omedelbar dra tillbaka. Jag fortsatte med att förklara att ja, det står att omedelbart dra tillbaka och exakt var jag såg det postat.

Mitt problem är: jag skulle ALDRIG ha deponerat hos dem om jag behövt vänta så här länge. Jag spelar för att vinna och sedan vill jag ta ut pengar. Lätt och enkel. Jag känner att jag blev lurad att deponera hos dem, och det är inte rätt att göra mot människor. Speciellt när de behöver sina vinster omedelbart.

Hello.

I started playing online casinos roughly two and a half years ago. Punt was the first casino that I was introduced to that provided "instant withdraw." Meaning they payout your winnings within a reasonable timeframe, which usually took 15-20 minutes. In addition, I truly loved all the slot games Punt had to offer.

But... soon after, they changed their "instant withdraw" payout method to "3 to 4 business days. To clarify, this is crypto currency I'm referring to. Once they changed their payout method, I played with them a couple of times and won once. I requested a payout of $260.00 US dollars. I waited 3 days. No winnings were deposited. So I waited a couple more days. No winnings were deposited. I contacted live support. They said my winnings were still on the Blockchain and to hang tight, my winnings should be deposited very soon. After a week, I reached out, and still, my winnings were still on the Blockchain. Long story short, I much have emailed them and contacted live support dozens and dozens of times over the next two months. Finally, one of the live customer support reps told me that my winnings had been sent to my crypto address a while back ago. I asked him to verify what crypto address it went to, and he actually showed me the crypto address. It wasn't mine. I was absolutely furious. After all those weeks, really! I mean, they could have shown me that a long time ago. At that time, I was new to online gaming, so it was probably my fault. But for Punt to keep me in the dark like that, it's just not right to their paying customers.

So, after two years of staying away from Punt Casino because of that incident, I decided to make a clean deposit with them, once again. I had read on their site that they went back to "instant withdraws." So I figured I'd give it a try, especially because of the instant withdraw.

I made my deposit on 01/24/2024. I won and ultimately decided to cashout at $121.00. I was expecting to see my winnings in my crypto wallet within the hour because it clearly states "instant deposits" and "instant withdraws."

It's now 01/26/2024 6:45PM PST, and I've emailed them and tried contacting live support. No one from Punt will answer me. I finally got ahold of someone, finally. She said Punt is within the timeframe and to wait, my winnings will be deposited very soon. I asked her over and over why the long wait if Punt clearly states that they are instant withdraw, She said Punt isn't instant withdraw. I proceeded to explain that yes it does say instant withdraw and exactly where I saw that posted.

My problem is: I would have NEVER deposited with them if I had to wait this long. I play to win and then I want to cashout. Plain and simple. I feel I was deceived into depositing with them, and that's not right to do to people. Especially, when they need their winnings immediately.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära Vendellaflower,

Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej Vendellaflower,

Har du fått ditt uttag från casinot än?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Vendellaflower

Gäst

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Ja, äntligen fick jag mina vinster.

Jag var tvungen att kontakta dem en till två gånger om dagen.

Jag förstår giltigheten och hur lång tid KYC-processen kan ta. Tro mig, det var inte problemet. Jag vet eftersom jag hade verifierats med Punt för två år sedan. Jag bekräftade med dem angående sanningshalten i mitt konto, och de sa att all form av dokumentation hade god status. De sa att anledningen till att det tog så lång tid var bearbetningsavdelningen. De sa att min begäran om uttag fortfarande var under den normala "tiden" och att det kommer att ta 5-7 arbetsdagar.

Nu är mitt PROBLEM: falsk reklam...

Jag personligen gillar "instant" utbetalning, "instant" uttag.

Jag gillar inte att vänta 5 till 7, eller ens 3 arbetsdagar. Inte ens 48 timmar.

Jag gillar att få mina vinster i min kryptoplånbok inom en timme.

Av den anledningen är jag väldigt noggrann med vilket casino jag sätter in och spelar med. Varje gång jag läser att ett kasino har omedelbara uttag kommer jag att skapa ett konto, gå igenom verifieringsprocessen, göra en insättning med krypto, och om jag vinner senare på vägen kommer jag att begära en utbetalning och få mina vinster inom timme.

Punt anger tydligt i sin bankavdelning att kryptoinsättningar är omedelbara och kryptouttag är omedelbara.

Så när jag läste att deras uttagsprocess, med hjälp av krypto, var omedelbar, tänkte jag naturligtvis att om jag råkar vinna kan jag förvänta mig mina vinster inom en timme.

Jag blev helt tillbakatagen när jag fick vänta över en vecka.

När jag spelade med Punt för första gången för två år sedan vann jag ungefär $300. Jag begärde ett uttag med krypto. Jag väntade på den tidsram som deras hemsida hade angett vid den tiden. JAG FÅR ALDRIG MINA VINSTER,

NÅGONSIN….

Automatiskt översatt:

Offentligt

Vendellaflower

Gäst

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

file

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära Vendellaflower,

Tyvärr löser vi inte klagomål gällande falska annonser såvida de inte allvarligt påverkar spelaren (det vill säga konfiskering av vinster till exempel). Som jag förklarade ger vi alltid varje casino två hela veckor på sig att behandla en betalning oavsett vad de anger i sina villkor eftersom vi är medvetna om att förseningar oftast orsakas av andra faktorer som casinon inte kan påverka. Jag förstår din frustration och vi skulle vilja se att allt fungerar till din fördel, men tyvärr är detta inget vi kan hjälpa till med.

När det gäller betalningen som inte har mottagits - eftersom det har gått två år sedan den första begäran gjordes kan vi inte fortsätta med en utredning. Detta anses vara ett "kallt fall", och vår policy dikterar att vi inte kan driva frågor som inträffade för över ett år sedan. Att samla in bevis och bygga en tidslinje skulle vara extremt utmanande, för att inte säga omöjligt.

Eftersom huvudproblemet - försenad betalning, har lösts kommer jag nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Casino.Guru

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt: