Spelaren från USA är missnöjd med att kasinot konfiskerade hans vinster. Vi var tvungna att avvisa detta klagomål eftersom spelaren uppenbart missförstod vad casinot sa och aktiverade två no-insättningsbonusar i rad utan en rå insättning däremellan.
Jag spelade en kampanj som de har igång denna vecka 15for5 vilket är 15 gratissnurr 5 dagar i rad. På de 15 snurren gjorde jag $58 och lite växling. Jag fortsatte spela och mötte genomspelningen och $58 och en del växling togs bort från mitt spelsaldo. Jag fortsatte att spela och kom upp till 104 07 eftersom jag var tvungen att vara över 100 för att ta ut bitcoin. Först försökte kasinot berätta för mig att jag hade flera konton. Jag kände inte att det var korrekt. Jag gick in på deras chattsupport och pratade med en representant vid namn Diana McDonald och hon rådgjorde med sin handledare och vi fick reda på problemet. Faktum är att det sista som sades i vår chattranskription var en bekräftelse på att allt var guld för mig att begära och få betalt mina 1:04 och 7 cent. Snabbspola fram till idag. Jag gick in i chattrummet för att kontrollera mitt uttag. Jag höll på att vänta under längre perioder. När de först kom tillbaka sa de till mig att jag inte kunde ta ut på grund av flera konton. Jag berättade för representanten som heter Sophia att jag hade pratat med Diana McDonald och hennes handledare i går kväll innan jag betalade ut och att problemet hade lösts. Jag hade garanterats att jag inte skulle ha några problem. Sedan försökte Sophia berätta för mig att jag bara fick ta emot min välkomstbonus och en annan gratisbonus innan jag behövde göra en insättning för att få ett uttag. Mina transaktioner kommer att visa att allt jag hade använt var min välkomstbonus och den där 1:15-snurrbonusen som jag tog ut innan jag tog ut. Sedan kom en representant vid namn Charlotte på linjen och hon försökte berätta för mig att hennes handledare sa att jag inte kunde ta ut pengar eftersom jag redan hade använt den andra kupongen med 15 gratissnurr. Jag hade redan tagit ut innan jag använde den andra gratiskupongen som erbjöds mig. Jag var väl inom reglerna för att få ta ut mina $104,07 som jag var garanterad att jag skulle kunna göra av representanten Diana McDonald och hennes handledare igår kväll den 29 november 2022. Jag skulle vilja att Casino Guru försökte hjälpa mig att få mina pengar. De klättrar på en marmorvägg för att inte betala mig. Jag var redan garanterad att jag skulle få min utbetalning av Diana McDonald och hennes handledare i går kväll när jag gjorde som jag blev instruerad och begärde utbetalning!
Du behöver inte vänta 14 dagar. Min KYC var helt klar innan jag begärde utbetalningen och det enda problemet som möjligen kunde ha stått i vägen för att ta emot min utbetalning var problemet med flera konton som jag inte hade varit den som öppnade dem och som åtgärdades och löst av agenten Diana Mcdonald assisterad av här handledaren som omedelbart löstes och jag fick instruktioner om att gå vidare och begära min utbetalning och jag skulle inte ha några problem med att få min lön.
Utbetalningen har inte bara officiellt nekats utan pengarna som återförts till mitt konto togs på en begäran från chefen.
Jag har haft flera heta chattsessioner för att försöka komma till för att förklara vad som ger dem rätten att behålla mina pengar. Eftersom problemet med flera konton löstes, försöker de nu säga att jag spelade tog många gratisbonusar. Det gäller inte mig heller.
Jag tog skärmdumpar av den senaste chatten i sin helhet. Jag fick höra av mire än en representant att idéer tillät min välkomstgratis plus, vilket betyder utöver en annan gratisbit innan jag var tvungen att göra en insättning för att betala ut.
Allt jag använde, vilket framgår av min transaktionslogg, är min välkomstgratis plus kampanjen som kördes den här veckan där koden var 15 för 5 och det var 15 gratissnurr i 5 dagar i rad. När jag begärde min utbetalning använde jag bara 1 av de 5 dagarna som erbjuds i den ena kupongen. Jag tog ut pengar OCH spelade sedan den andra dagen om de hade samma kod 15for5 som fortfarande tekniskt sett använde välkomstgratisen plus en till innan jag gjorde insättningar.
Således hade casino absolut ingen anledning att neka min betalning. Jag har inte brutit mot någon regel. Tydligen diskriminerar de genom att inte betala mig.
På begäran och när så begärs kommer jag att tillhandahålla kopian av utskriften.
Snälla hjälp mig att få betalt. Detta är orättvis praxis.
Tack så mycket för ditt svar, Lpaigerogers. Kan du posta här (eller vidarebefordra mig) en skärmdump av din bonus- och insättningshistorik?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Först kommer jag att bifoga en skärmdump av mina transaktioner. Jag har ännu inte gjort en insättning eftersom jag fick veta att jag kunde använda min välkomstgratis plus 1 annan freebie innan jag måste sätta in och jag vann på min plus 1 freebie. 
Jag kommer att skicka in den del av min konversation med deras representant som tydligt säger att jag tillåter de 2 freebies innan insättning. Om du känner att du behöver hela samtalet, låt mig veta så skickar jag det också. 
Jag kommer att gå vidare och skicka in hela samtalet 
Lpaigerogers, kan du snälla påpeka konversationen där supporten tillät dig att använda flera bonusar utan insättning utan att göra en insättning däremellan? Jag kanske saknar det, men jag har inte hittat det. Tack på förhand.
If säger det i fetstil i den andra skärmdumpen från toppen. Det var därför jag postade den av sig själv så att du skulle se den. Det är inte de enda rep som sa att för mig är det bara den enda jag har en skärmdump av. Det är också min uppfattning att efter att ha tagit registreringsfreebie plus 1 annan freebie, måste en insättning göras mellan freebie-kuponger framöver. Det förklarades att de enda 2 freebies som är acceptabla att spelas i följd utan en insättning däremellan är i början där registreringsfreebie kan spelas följt av ett annat erbjudande sedan en insättning sedan (till exempel) ett sedan ett erbjudande sedan insättning och så vidare.
Dessutom sa den första representanten jag pratade med som korrigerade de bedrägliga andra kontona med hjälp av hennes handledare både sa till mig att jag inte skulle ha några problem med att samla in min vinst och instruerade mig att gå vidare och begära mitt uttag. Innan jag kopplade bort den chatten var jag säker på att jag skulle kunna samla in och att försäkran kom från en handledare. Representanten hette Diana Mcdonald.
Tja, det verkar som att du helt missförstod vad casinot sa till dig trots att de förklarade det för dig flera gånger. Så låt mig försöka förklara det igen. Jag skulle vilja börja med att ange poängen med deallmänna villkoren du bröt mot:
"Spelare kan inte lösa in flera gratisbonusar i följd. Om du har löst in en No Deposit Bonus och därefter erbjuds en till, måste en insättning med riktiga pengar ha gjorts under tiden för att du ska vara berättigad att ta ut den andra No Deposit Bonus. "
Och låt oss nu titta på vad kasinot sa till dig:
Vänligen se det understrukna avsnittet där casinot tydligt sa att du kan aktivera ett gratischip EFTER en insättning, inte INNAN. Vad jag ser har casinot aldrig sagt att du kan använda en registreringsbonus OCH ett gratismark utan en insättning däremellan, eller att du kan göra en insättning senare, och jag är inte säker på var du ser den informationen.
Nu vill jag påpeka att namnet på bonusen inte är viktigt. Det spelar ingen roll om det kallas en "registreringsbonus", "välkommen gratis chip", "free spin"-bonus eller bara en "gratis bonus". Det viktiga är om det aktiveras av en insättning eller inte.
Om du spelar med en bonus som inte aktiveras av en insättning är det en bonus utan insättning . Och du aktiverade tydligt två av dem utan att göra en insättning däremellan . Detta är ett problem som casinot försöker påpeka för dig.
Tyvärr har du brutit mot en av de mest grundläggande bonusreglerna. De allra flesta onlinekasinon förbjuder att aktivera mer än en bonus utan insättning i rad och det finns inget vi kan göra åt det. Jag kan bara rekommendera att du alltid läser bonusvillkoren noggrant, eller slutar spela med gratisbonusar helt för att undvika missförstånd.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
