Spelaren från Texas begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Efter att ha slutfört alla verifieringskrav och framgångsrikt blivit verifierad skickade jag en begäran om uttag söndagen den 16 juli 2023 på ett belopp av 293 USD och en del förändringar. Jag tror att det fanns pengar på kontot efter framgångsrik genomspelning från en bonus (livechatt bekräftade att jag hade slutfört genomspelningen av bonusen) så det maximala uttagsbeloppet var $100. En chattagent för livesupport sa till mig att pengarna skulle vara klara inom 5 arbetsdagar.
Den 21 juli försökte jag skicka e-post till help@puntcasino.com och efter att aldrig ha fått något svar kopplade jag upp supporten för livechatt för att fråga var uttaget var. Hans svar: "Edward Perluti: Tidsramen du fick var för Coindraw. Du begärde vanlig Bitcoin.
Den allmänna tidsramen för uttag är 7 arbetsdagar för att godkännas och sedan ytterligare 7 till 10 arbetsdagar som ska skickas, plus leveranstiden, som kan variera beroende på betaltjänstleverantörens begränsningar." Så efter att ha insett att tidsramen totalt uppgick till 21 dagar, sa jag till honom att jag skulle avbryta den vanliga uttagsbegäran och begära på nytt med Coindraw för den kortare tidsramen. Hans svar: "Edward Perluti: Oroa dig inte, du kan lämna det där, det kommer att betalas inom de närmaste 72 timmarna, jag skickade precis en begäran om att påskynda det."
Ungefär 70 timmar senare, den 24:e, kontaktade jag livesupporten igen för att se varför mitt uttag fortfarande väntade. Efter en kort chatt med en livesupportagent överförde hon mig till en handledare för kundsupport. Hans svar: "[2023-07-24 12:21:24] [Isaac Pickman] Och tillbakadragandet verkar vara försenat. Jag kan definitivt försöka skicka in en eskalering för att se till att de är medvetna och för att behandla det så snart som möjligt." Så jag förklarade att detta inte är rätt och att kontoansvarig hade sagt till mig att det skulle betalas inom 72 timmar och till och med övertygade mig om att inte begära uttaget igen med den kortare tidsramen. Han berättade för mig 72 timmar, inte som ett förslag eller som en tidsram utan som en "faktisk sak" 72 timmar.
Efter ett långt samtal med honom och förklara hur jag nu hade ljugits för två gånger om att jag fick mitt uttag och att de måste hålla sig till vad kontoansvarig hade sagt till mig och vägrat ge mig någon kontaktinformation till högre ledning, är detta vad han sa till mig: " [2023-07-24 13:01:31] [Isaac Pickman] Jag har redan skickat förfrågan till respektive team och de kommer att återkomma till mig så fort det finns mer information. Jag förstår att agenten nämnde något men jag kan säga att dessa saker händer ibland. Du borde få dina pengar snart." Det svaret översätts i princip till: "Ja, jag vet att du har ljugit för att få betalt, men det är bara något som händer här. Du borde få dina pengar snart, men jag bryr mig inte riktigt när eller ens om du gör det." Det här är det mest oprofessionella onlinecasino jag någonsin har handlat med och jag är bestört över hur de behandlar människorna som spenderar sina pengar där . Uttaget borde ha betalats i slutet av de 72 timmarna när det utlovades från kontoansvarig. Det borde ha stått på mitt konto igår. Men utifrån deras inställning bryr de sig helt klart inte. De bryr sig inte om du får dina pengar överhuvudtaget eller om deras kunder behandlas rättvist. Det är uppenbart att de helt enkelt inte bryr sig.
Jag bifogar chattarna med Account Manager och CS-handledaren. Jag har försökt kontakta ledningen två gånger via den angivna e-postadressen och har inte fått något svar.
Ja jag har fått det. Tack för din hjälp.
Kära nostalgicbrew222,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
