Punt Casino - Spelaren förlorade sina pengar på grund av uttagsavgifter.

Ok, så det här kasinot körde en kampanj i två veckor som en gång om dagen får en $50-mark. 10x spel genom $100 max uttag. Efter att dessa två veckor var slut kunde du fortfarande få $50/dag (samma begränsningar) efter att du hade satt in minst en gång den dagen.

så idag gjorde jag min insättning, spelade igenom den (förlorade) och använde kupongen 2WELCOME50 för att hämta mina $50. Under den närmaste timmen eller så spelade jag huvudsakligen Khrysos Gold och fick nästan $500 innan jag medvetet började satsa $10 för att arbeta igenom resten av mitt spelande. När jag väl gjorde det, som förväntat, sjönk mitt saldo från cirka $320 till $100. Jag gick till uttagssidan och tryckte på det omedelbara Bitcoin-uttagsalternativet (det var det enda alternativet). Jag hade redan skickat in min KYC under den första omgången av $50 marker så jag var redan godkänd (jag gjorde inget uttag den gången eftersom jag var en bit under $100 och min hybris fick det bästa av mig). Så jag skrev in $100 i fältet för uttagsbelopp (vilket är vad mitt uttagssaldo visade) och tryckte på nästa, och jag fick den här stora röda skärmen som sa att det fanns en $20navgift och eftersom jag var $20 kort kunde jag inte ta ut. Så jag gick tillbaka och försökte ange $80 men det var under minimum så jag kunde inte. Det var då jag kontaktade supporten. Han var lite hjälpsam men mest bara förvirrad och svarade inte på frågan jag ställde flera gånger förrän jag skickade en skärmdump till honom och han sa i princip bara "du behöver 120 $." Jag sa hela tiden att avgiften borde vara mer uppenbar tidigare och/eller om du ska ha en maxutbetalning inkluderar avgiften med det överblivna saldot i slutet efter spelet (eller lägg det åt sidan om du inte vill att göra Bitcoin men jag såg inget annat alternativ). Så i princip hade jag det enda alternativet att riskera mina vinster för att lägga till $20 för avgiften. Så jag försökte och gissa vad? Jag förlorade allt. Så jag tror att detta är helt falskt eftersom a) det inte finns någon indikation på avgiften i förväg, b) avgiften ska inte dras av med självrisken om det finns en maxutbetalning - bc jag hade gott om pengar för att täcka det) och c ) nu har jag ingenting kvar på grund av någon skitsnackteknik. Även $20??? Det är löjligt högt. De flesta ställen tar inte betalt i närheten av så mycket (en del tar inte betalt!). Så i princip vill jag ha mina 100 dollar. Jag vann det rättvist, följde alla regler och blev snubblad av något skumt sista minuten skitsnack.

Hej coreytacoh,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Punt Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela att det fanns någon annan betalning tillgänglig utan avgifter? Var det ett alternativ att helt enkelt sätta in det saknade beloppet för att ta ut hela saldot?

Observera att om du har tappat saldot finns det ingen väg tillbaka, du kan bara förhindra att detta händer igen. Det bästa alternativet är att kontakta casinot innan du gör några åtgärder för att hitta den bästa lösningen.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Det fanns inget annat alternativ för betalning. Att ta ut som Bitcoin via Coindraw var och förblir det enda alternativet. Jag tog en skärmdump av uttagssidan. Du kan se var den har minimum och maximum och till och med berättar hur du skaffar en Bitcoin-plånbok. Ingenstans står det att det skulle finnas en oöverträffad avgift på $20 som inte kunde dras från ditt saldo på $100.

Jag blev inte heller informerad när jag frågade vad mina alternativ var som du kan se i chatten. Jag sa i princip rakt ut "är detta mitt enda alternativ" med ett mycket vagt ljummet svar av "det måste finnas $120 på kontot."

Tyvärr kan jag bekräfta att detta är en standardprocedur i många onlinecasinon. Om du någonsin kommer att uppleva samma sak i framtiden, se till att kontakta casinot för ytterligare alternativ (oftast genom att helt enkelt sätta in det saknade beloppet).

Som jag nämnde ovan finns det inget vi kan göra för närvarande eftersom du har tappat balansen. Tveka inte att kontakta oss om du någonsin kommer att stöta på något annat problem igen, vi försöker gärna hjälpa dig om det är möjligt. Klagomålet kommer nu att avslutas.

Hälsningar,

Nick