Spelaren från Indien hade begärt ett uttag den 5/10/2023 men det hade inte behandlats till hans kryptoadress. Trots att spelarens konto har verifierats och hans vinster kommit från riktiga pengar, hade Prosper Ultimate Casino inte svarat. Vi hade försökt kontakta casinot flera gånger men fick inget svar. Klagomålet markerades som "olöst" på grund av bristen på samarbete från kasinot. Vi hade rådet spelaren att kontakta Curacao Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Jag gjorde uttag 5/10/2023 men väntar fortfarande inget uttag kom till min kryptoadress inget svar från prosper-teamet
Hej Shivam79,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Prosper Ultimate Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Ja Kontot är redan verifierat Jag gjorde ett uttag 5/10/2023 men uttaget väntar fortfarande
Hej Shivam79,
Kan du berätta sedan när har ditt konto verifierats? Använde du någon bonus för att samla dina vinster?
Ja, mitt konto är verifierat. Jag har inte vunnit från någon bonus; Jag har vunnit med riktiga pengar.
Inget svar ännu från Casino Guru
Tack Shivam79 för all information som tillhandahålls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Shivam79,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Prosper Ultimate Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Prosper Ultimate Casino ,
Kan du ge en uppdatering om status för betalningen?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Varför är du inte löst mitt fall kan du förklara mig anledningen snälla
Det har gått mer än en månad men fortfarande inget svar
Bästa Shivam79,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( tomas.k@casino.guru ).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
