Emil, spelare från Sverige, vann 42000 SEK, men när han försökte ta ut sina vinster förlorade kasinot sina vinster och returnerade bara resten av sin insättning till honom.
Man sätter in 7000 på sitt spelkonto spelar på 400 kr per tryck och vvinner 42000 då är det kvar 919 kr kvar av dom insatta 7000
Då låser pronto utbetalningen av vinsten och vill plötsligt veta var kunden har fått 7000 ifrån har hhan ekonomi för att spela för 7000 då får Kunden visa lönespec och bevis på att han har nyligen lånat 10 000 ooch tagit 7000 som han sätts in på sitt spel konto bbevisa detta
Casinot ifråga satte ej insättningen bara när han ville ta ut vinsten som nu kasinot har behållit och vägrar betala ut
Men betalade ut rrestående 919 kr som var kvar av dom 7000 satsade kr som han satsade och vann 42000 kr så pronto har tagit insatsen 6081 kr +42000 kr vinsten och stängde ner kontot
Nu har det visat sig att kunden har även sätt in 24 000 vid ett tidigare tillfälle men förlorade allt då rreagerade inte casinot alls...
Vill tillägga att kunden har erkänd att han har ett spel missbruk och har tidigare i år stängt av sig i 3 månader jan till mars ändå reagerar inte casinot att han spelar bort tiotusen tals kronor på ett o samma dygn lika på deras dotter bolag
att...kunden kan spela bort 24 000 på mindre än ett ddygn sätta in 6000 var o varannan timme ppå spelkontot hos pronto ...Då var det ingen som ville utreda hans insättningar mmen nu när han vann 42000 blev det totalt stopp pronto behöll insatta ssatsade ppengar plus vinsten 42000 nu måste detta granskas och anmälas detta är kränkning och stöld
Sedan vägrar dom lämna ut chatt historiken utan blockar kunden för att skriva i chatten Nu har detta lämnas till Uppdrag Granskning Spel inspektionen och Polisen
Hallå.
Tack för att du kontaktar oss med ditt problem. För det första är jag mycket ledsen att vårt svar tog så lång tid. Jag behövde be vår svenska översättare om att hjälpa mig att förstå ditt problem fullt ut.
Så om jag förstår det korrekt spelade din son Emil i Pronto Casino med lånade 7000 SEK. Han spelade utan bonus och satsade 400 SEK / spin. Han vann 42000 SEK med återstående originalbalans på 919SEK + 42000SEK sina vinster. När han försökte ta ut pengarna stängde Pronto casino sitt konto och returnerade honom bara 919 SEK. Som en ursäkt för det skrev de till din son att han använde lånade pengar (baserat på att de bad honom om lönekonfirmation).
Det är en mycket ovanlig situation.
Kan du ge oss mer information om ärendet? Är du säker på att din son inte använde någon form av bonus?
Är du säker på att pengarna som han placerade kommer från hans konto och inte från en vän eller någon tredje part?
Vi kommer också att behöva e-postmeddelandet han använde för att registrera sig på kasinot och hans spelar-ID / inloggning. Snälla, skicka dem till mitt e-postkonto (matej@casino.guru).
Om du vill vidta lagliga åtgärder mot kasinot rekommenderar jag att du kontaktar https://www.spelinspektionen.se/
Hälsningar, Matej