HemKlagomålPronto Casino - Spelarnas vinster upphävdes.

Pronto Casino - Spelarnas vinster upphävdes.

Automatiskt översatt:

Belopp: 42 000 kr

Pronto Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2019-09-24 | Ärende avslutat : 2019-11-07
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

4 år sedan
Översättning

Emil, spelare från Sverige, vann 42000 SEK, men när han försökte ta ut sina vinster förlorade kasinot sina vinster och returnerade bara resten av sin insättning till honom.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan

Man sätter in 7000 på sitt spelkonto spelar på 400 kr  per tryck  och  vvinner 42000 då är det kvar 919 kr kvar av dom insatta 7000

 

Då låser pronto utbetalningen av vinsten och vill plötsligt veta var kunden  har fått 7000 ifrån har  hhan ekonomi för att spela för 7000  då får Kunden visa lönespec och bevis på att han har nyligen lånat 10 000  ooch tagit 7000 som han sätts in på sitt  spel konto  bbevisa detta 

Casinot ifråga satte ej insättningen bara när han ville ta ut vinsten som nu kasinot har behållit och vägrar betala ut 

Men betalade ut  rrestående 919 kr som var kvar av dom 7000 satsade  kr  som han satsade och vann 42000 kr så pronto har tagit insatsen 6081 kr +42000 kr vinsten och stängde ner kontot 

Nu har det visat sig att kunden har även sätt in 24 000 vid ett tidigare tillfälle men förlorade allt då  rreagerade inte casinot  alls...

Vill tillägga att kunden har erkänd att han har ett spel missbruk och har tidigare i år stängt av sig i 3 månader jan till mars   ändå reagerar inte casinot att han spelar bort  tiotusen tals kronor på ett o samma dygn lika på deras dotter bolag   

att...kunden kan spela bort 24 000 på mindre än ett  ddygn sätta in 6000 var o varannan timme  ppå spelkontot hos pronto ...Då var det ingen som ville utreda hans insättningar  mmen nu när han vann 42000 blev det totalt stopp pronto behöll insatta  ssatsade  ppengar plus vinsten 42000 nu måste detta granskas och anmälas detta är kränkning och stöld 

Sedan vägrar dom lämna ut chatt historiken utan blockar kunden för att skriva i chatten  Nu har detta lämnas till Uppdrag Granskning Spel inspektionen  och Polisen 

Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Hallå.

Tack för att du kontaktar oss med ditt problem. För det första är jag mycket ledsen att vårt svar tog så lång tid. Jag behövde be vår svenska översättare om att hjälpa mig att förstå ditt problem fullt ut.

Så om jag förstår det korrekt spelade din son Emil i Pronto Casino med lånade 7000 SEK. Han spelade utan bonus och satsade 400 SEK / spin. Han vann 42000 SEK med återstående originalbalans på 919SEK + 42000SEK sina vinster. När han försökte ta ut pengarna stängde Pronto casino sitt konto och returnerade honom bara 919 SEK. Som en ursäkt för det skrev de till din son att han använde lånade pengar (baserat på att de bad honom om lönekonfirmation).

Det är en mycket ovanlig situation.

Kan du ge oss mer information om ärendet? Är du säker på att din son inte använde någon form av bonus?

Är du säker på att pengarna som han placerade kommer från hans konto och inte från en vän eller någon tredje part?

Vi kommer också att behöva e-postmeddelandet han använde för att registrera sig på kasinot och hans spelar-ID / inloggning. Snälla, skicka dem till mitt e-postkonto (matej@casino.guru).

Om du vill vidta lagliga åtgärder mot kasinot rekommenderar jag att du kontaktar https://www.spelinspektionen.se/

Hälsningar, Matej

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Kära Emil,

Vi förlänger timern med 14 dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter