Kära Mikko,

Tack för att du tog dig tid att dela din feedback med oss. Vi värdesätter djupt all feedback eftersom den hjälper oss att förbättra våra tjänster och ta itu med eventuella problem som våra spelare kan ha.

Vi ber om ursäkt för eventuella besvär du upplevt angående stängningen av ditt konto och den tid du spenderat här hos oss. Vi vill dock först och främst förtydliga att begäranden om stängning av konton som begärts via e-post först träder i kraft när de har bekräftats av oss, och eftersom den första förfrågan av en okänd anledning aldrig nådde vår sida, hade vi inget sätt att veta om din ursprungliga avsikten och vad som kan ha varit anledningen till det.

Dessutom har vi följt den allmänna dataskyddsförordningens regler och har tillhandahållit all information och all data som lagras på ditt konto, men vi avstod från att delta ytterligare i konversationen på grund av att ärendet eskalerade till en laglig sådan, vilket krävde inblandning från vårt juridiska team. Vi är fast beslutna att lösa detta ärende i enlighet med alla tillämpliga lagar och förordningar.

När det gäller dina farhågor om RTP (Return to Player) försäkrar vi dig att alla våra spel fungerar under kontroll av en oförstörbar slumpgenerator som tillhandahålls direkt av spelleverantören och som ett resultat beror framgång till stor del på tur och uthållighet,

Vi strävar efter att tillhandahålla en rättvis och njutbar spelupplevelse för alla våra spelare, och vi beklagar att din upplevelse inte levde upp till förväntningarna.