Jag har skickat in ett klagomål till resolver och om de behöver några detaljer vänligen ange dem. Följande klagomål har skickats:

Jag skriver för att klaga på ett problem angående Partycasino. Jag har redan tagit upp frågan med den här organisationen och den har inte lösts.

Jag gick med i party casino den 21/08/2023 och satte in 500 £. Jag begärde ett uttag på £2700 men mitt konto inaktiverades tillfälligt. Party casino begärde dokument från mig själv som jag skickade. Det här var ett officiellt brev från regeringens skattelättnader, en selfie av mig med mitt körkort och ett bankkort som användes för att sätta in. Efter över en vecka låstes mitt konto upp och jag pratade med en rådgivare online och fick veta att mitt uttag nu skulle behandlas när jag verifierades. Jag gjorde ytterligare två små insättningar som jag vann £65 på. Efter att dessa insättningar hade behandlats blev jag blockerad igen. Jag fick höra att jag skulle behöva prata med någon i telefonen som ett sista steg för att få mitt konto upplåst igen. Jag gjorde detta och herrn i telefonen ställde frågor till mig som jag svarade på. I ett mejl som jag nämnde lider jag av depression och ångest. Detta beror på att en nära vän gick bort nyligen. Herrn började fråga om jag är på medicin etc. Jag sa till honom att jag inte var som den var på grund av ett nyligen dödsfall. Han var väldigt nedlåtande över telefon. Jag fick höra av den här mannen att Asim Iqbal som bor på samma adress också brukade ha ett konto. Jag sa till honom att det här är min man och att han hade många konton hos onlinekasinon så han skulle troligen ha haft ett inom partycasino-etiketten. Jag fick veta att han hade ett konto inom varumärkesetiketten och att han själv exkluderade för en månad sedan. Jag är medveten om detta eftersom jag uppmanade honom att göra det eftersom han var utom kontroll. Jag fick höra att det var en konstig "slump" att jag öppnade ett konto ungefär en månad efter att han stängde sitt. Jag fick också veta att min man brukade spela ett spel som jag också spelade, vilket är en mycket populär slot. Jag fick höra att detta också var ett konstigt "slump". Alla mina vänner spelar det spelet. Jag blev tilltalad på ett nedlåtande sätt som om jag var en lögnare. Jag gav mitt ID och alla begärda dokument och skickade till och med en selfie av mig med mitt ID. Jag förstår inte hur ett casino kan göra antaganden utan fakta. Efter samtalet fick jag veta att jag skulle få ett e-postmeddelande när problemet var löst. Efter att ha kontaktat dem upprepade gånger i cirka 3 veckor fick jag ett e-postmeddelande som visade mitt uttagskvitto. Detta var för det totala beloppet av mina insättningar som var £565. Jag kontaktade party casino igen och fick ett e-postmeddelande om att mina vinster på totalt £2265 hade beslagtagits på grund av att jag hade ett annat konto inom samma etikett och detta strider mot deras villkor. Det enda andra spelkonto jag har online är hos Mr Q och detta är inte inom samma etikett. Om partycasino kan ge några bevis på att jag har ett annat konto inom deras etikett kommer jag gärna att tillåta dem att lägga beslag på mina vinster eftersom jag inte har ett. Jag är 100% säker på detta. Min man kan ha haft ett konto inom etiketten tidigare men jag har inte. Jag är villig att göra vad som helst för att bevisa att jag inte har ett konto hos några kasinon inom deras etikett. Jag känner att partycasino använder en ursäkt för att inte behöva betala mig.

Som jag är säker på att du förstår har min övergripande upplevelse varit extremt frustrerande, och jag är ute efter ett rimligt och rättvist svar från Partycasino.