Lottofy har behandlat mig som en dåre i nästan ett år. Den 31 augusti 2023 registrerade jag mig och satte in pengar på detta jäkla casino. Jag vann till och med några små summor – vilket visade sig vara en fälla som fick mig att fortsätta spela.
Sedan krävde de verifiering. En normal, standardprocedur, tänkte jag, så jag laddade upp mina dokument, inklusive bevis på adress och inkomstkälla. Det var då besvären började. Först avvisade de mina dokument och bad om ett foto av mitt bankkort (även om jag gjorde en insättning via Skrill och mitt bankkort inte har något med detta casino att göra). Jag skickade allt de behövde, men under SEX MÅNADER informerade ingen mig om statusen för min verifiering.
När jag äntligen fick ta itu med detta igen den 18 mars 2024 försökte jag slutföra verifieringen. Vid det här laget hade jag flyttat med min familj till Portugal, och kasinot använde detta som en ursäkt för att hålla fast vid mina pengar. Jag förklarade för kasinorepresentanterna skälen till flytten och detaljerna kring den portugisiska byråkratin, men det hjälpte inte.
Jag laddade upp alla nödvändiga dokument med tanke på min nya bostadsort, och de vägrade fortfarande verifiering. Den här gången ville de ha ett uttalande som bekräftade min nuvarande inkomstkälla, även om jag upprepade gånger hade skickat dem många dokument som bevisade att jag hade och fortfarande har pengarna för insättningen.
Den här historien fortsätter än i dag: Jag skickar dokument och kasinot hittar skäl att inte acceptera dem. Det blir absurt: jag skickade dem en massa dokument, inklusive ett foto på mitt bankkort, ett Skrill-utdrag och ett uttalande från det portugisiska företaget där jag arbetar som visar min fulla lön. Som svar begärde de bevis på min adress i Irland, där jag inte har bott på flera månader!
Det känns som att Lottofy har en hel avdelning dedikerad till att komma med ursäkter och löjliga krav bara för att slippa betala ut vinster eller returnera insättningar.

Lämna tillbaka mina vinster.

Jag är väldigt ledsen över att yoyocasino.com behandlar sina spelare så dåligt och inte ger mig mina vinster. På ca 3 månader har jag inte kunnat logga in på mitt konto. Varje gång jag försöker logga in, dyker ett fel upp. Jag har skrivit till supportmejlen dussintals gånger men inte fått ett enda svar.

I livechatten lovar de hela tiden att de kommer att kontakta mig via e-post och säger att jag behöver slutföra verifieringen, men de har aldrig skickat några krav för denna verifiering. Detta är bara hån. Hur kan du behandla dina kunder så här?

Varje gång jag skriver till supporten får jag samma svar: "Vi kommer att kontakta dig via e-post snart." Vid något tillfälle tänkte jag att de kanske hade fel mailadress. Jag förtydligade genom livechatten, men de hänvisade till spelarens konfidentialitet och förklarade ingenting. I allmänhet är allt som vanligt: inga förklaringar och några tomma svar.

Jag kan inte logga in på mitt konto, jag kan inte ta ut mina vinster och kasinot hjälper inte till att lösa denna situation. Det känns som att de helt enkelt inte bryr sig om sina kunder. Du kan helt enkelt skicka de krav som krävs för verifiering istället för att ge dessa "lovande" svar.

Detta är respektlöshet och fullständig ignorering av sina spelares problem. Jag är så trött på det här. Lämna tillbaka mina vinster och stoppa detta galenskap!