OriginalspråkÖversättning
Om du läser recensionerna både här och på Trustpilot kommer du att se kunder som kämpar för att få Rich Prize att stänga sina konton, även om dessa kunder avslöjade sina allvarliga spelproblem. Jag mailade supporten upprepade gånger för att stänga mitt konto i enlighet med deras policy för ansvarsfullt spelande. Jag fick ett svar som frågade mig varför jag ville stänga mitt konto och sedan inga svar på senare e-postmeddelanden när jag bekräftade att jag var orolig för mitt spelande, och bad Rich Prize casino att respektera mitt beslut att stänga mitt konto. Men RP-personalen var mycket snabba med att svara på mina tidigare insättningsförfrågningar.
Det är svårt att inte dra slutsatsen att det här är ett casino som med glädje kommer att tycka om spelproblem. Trots att RP ignorerar mina upprepade förfrågningar om kontostängning, har jag absolut ingen avsikt att spela där igen!
Uppdatering: har nu fått ett e-postmeddelande som ber mig att slutföra en utarbetad KYC-process för att stänga kontot (en extraordinär begäran som saknar motstycke i min erfarenhet av kasinon!). E-postmeddelandet dinglar moroten av VIP-status och belöningar om jag skulle hålla mitt konto öppet: "Jag förstår att det här kan vara lite frustrerande, men det här handlar om att hålla ditt konto säkert och se till att allt hanteras korrekt. När vi har dessa dokument eller kl. åtminstone en ordentlig förklaring till varför de inte kan tillhandahållas, vi kan gå vidare med att stänga ditt konto.
Du har nått VIP-status och har tyvärr inte haft chansen att ta del av din välkomstbonus till vårt lojalitetsprogram. Det är verkligen synd, men jag respekterar ditt beslut."
RP bör helt enkelt stänga mitt konto som begärt, utan några villkor! Uppenbar stenmurningstaktik! Tänk på den exploaterande skada detta kan orsaka utsatta människor!
Slutligen, om Rich Prize casino kan bete sig så här med avseende på kontostängning, skulle jag ha låg tilltro till att utbetalningar görs inom en rimlig tidsram.
If you read the reviews both here and on Trustpilot you'll see customers struggling to get Rich Prize to close their accounts, even though these customers disclosed their serious problem gambling. I emailed support repeatedly to close my account in line with their responsible gaming policy. I received one reply asking me why I wanted to close my account and then no replies to later emails when I confirmed that I was worried about my gambling, asking Rich Prize casino to respect my decision to close my account. However, RP staff were very quick to reply to my earlier deposit enquiries.
It's hard not to conclude that this is a casino that will happily prey upon problem gambling. Despite RP ignoring my repeated account closure requests, I have absolutely no intention of playing there again!
Update: have now received an email asking me to complete an elaborate KYC process to close account (an extraordinary request that is unprecedented in my experience with casinos!). The email dangles the carrot of VIP status and rewards should I keep my account open: "I understand this might be a bit frustrating, but this is all about keeping your account secure and ensuring everything is handled properly. Once we have these documents or at least a proper explanation of why they can’t be provided, we can move forward with closing your account.
You’ve reached VIP status and unfortunately haven’t had the chance to enjoy your welcome bonus to our Loyalty Program. It’s truly a shame, but I respect your decision."
RP should simply close my account as requested, with no conditions! Blatant stonewalling tactic! Think about the exploitative harm this could cause vulnerable people!
Finally, if Rich Prize casino can behave like this with respect to account closure, I would have low confidence in payouts being made within a reasonable timeframe.