OriginalspråkÖversättning
Tyvärr kan jag inte säga något bra.
Jag betalade in och fick 40 FS, efter 19FS vann 3 böcker i gratissnurren ca 96€ med en helskärm som jag också tog en skärmdump av, sedan kraschar webbläsaren och allt är borta.....
Varken min vinst eller resterande FS var där, allt är borta.
Skrev till support, mail med skärmdump skickad och ingen rörelse på mer än en vecka det kollas, herregud hur länge vill du kolla ge mig min vinst och min FS jag betalade för den åh och jag får fortfarande inga mailar med insättningsbonusar ett meddelande om att det kommer att tas om hand eller liknande.
Jag är riktigt förbannad och skulle avråda någon från att spela på detta casino tills nu
Unfortunately I can't say anything good.
I paid in and got 40 FS, after 19FS 3 books in the free spins won about 96€ with a full screen of which I also took a screenshot, then the browser crashes and everything is gone.....
Neither my profit nor the remaining FS were there, all gone.
Wrote to support, email with screenshot sent and no movement for more than a week it is being checked, my God how long do you want to check give me my profit and my FS I paid for it oh and I still don't get any mails with deposit bonuses a message that it will be taken care of or similar.
I'm really pissed off and would advise anyone against playing at this casino until now
Ich kann leider nichts gutes sagen.
Ich habe eingezahlt und 40 FS bekommen,nach 19FS 3 Bücher in den freispielen ca 96€ mit einem Vollbild gewonnen wovon ich auch ein Screenshot gacht habe ,dann Browser abstürzt und alles ist futsch.....
Weder mein Gewinn noch die restlichen FS waren da,alles weg.
Support angeschrieben , Email mit Screenshot zugeschickt und seit mehr als einer Woche keine Regung es wird geprüft,mein Gott wie lange wollt ihr prüfen gebt mir mein Gewinn und meine FS ich habe dafür bezahlt ach und Werne Mails mit Einzahlungs Boni bekomme ich trotzdem aber nicht Mal eine Mitteilung das sich darum gekümmert wird o.ä.
Ich bin echt stinksauer und würde bis jetzt jedem davon abraten in diesem Casino zu spielen
Hej mecklenbrauck80,
Tack för din recension. Efter att vi även har tittat på och diskuterat ditt ärende internt, här är vår feedback:
- Dina gratissnurr slutade efter vinst eftersom du nådde den maximala vinsten från dessa gratissnurr för riktiga pengar enligt våra regler och villkor. När så är fallet avslutar vi gratissnurren och krediterar toppvinsten. Det var precis så med dig. Så det var inga krascher och inga vinster togs ifrån dig.
– Vi var långsamma med att svara på ditt ärende – det måste vi tyvärr erkänna. Vi ber dig om ursäkt för besväret. Vi har diskuterat detta internt och vidtagit nödvändiga åtgärder för att säkerställa att detta aldrig händer igen. Som regel försöker vår kundtjänst lösa alla problem och bekymmer senast inom 24 timmar - tyvärr lyckades vi inte göra det med dig.
- För din längre väntetid har vi även krediterat dig med 40 gratissnurr som kompensation.
Tack igen för din feedback och vi hoppas att du trots din första upplevelse kommer att ge StarGames en andra chans.
Vänliga Hälsningar,
StarGames-teamet
Hello mecklenbrauck80,
Thank you for your review. After we have also looked at and discussed your case internally, here is our feedback:
- Your free spins ended after winning because you reached the maximum win from these real money free spins according to our T&Cs. Once that is the case, we end the free spins and credit the top win. That was exactly the case with you. So there were no crashes and no winnings were taken away from you.
- We were slow to respond to your case - we have to admit that, unfortunately. We apologize to you for the inconvenience. We have discussed this internally and taken the necessary steps to ensure that this never happens again. As a rule, our customer service tries to solve all problems and concerns within 24 hours at the latest - unfortunately we didn't manage to do that with you.
- For your longer waiting time we have also credited you with 40 free spins as compensation.
Thank you again for your feedback and we hope that despite your first experience, you will give StarGames a second chance.
Kind regards,
The StarGames team
Hallo mecklenbrauck80,
Vielen Dank für deine Bewertung. Nachdem wir deinen Fall auch intern angesehen und besprochen haben, hier findest du unser Feedback:
- Deine Freispiele wurden nach dem Gewinn beendet, da du den maximalen Gewinn aus diesen Echtgeld-Freispielen nach unseren AGB erreicht hast. Sobald das der Fall ist, beenden wir die Freispiele und schreiben wir das Höchstgewinn gut. Genau das war der Fall auch bei dir. Es gab also keine Abstürze und es wurden keine Gewinne von dir weggenommen.
- Wir haben auf deinem Fall langsam geantwortet - das müssen wir leider zugeben. Wir entschuldigen uns bei dir für die Unannehmlichkeiten. Wir haben das intern besprochen und die notwendige Schritte getroffen, damit das nie wieder passiert. In der Regel versucht unser Kundenservice alle Probleme und Anliegen in spätestens 24 Stunden zu lösen - leider haben wir das bei dir nicht geschafft.
- Für deine längere Wartezeit haben wir als Entschädigung auch 40 Freispiele gutgeschrieben.
Vielen Dank nochmal für dein Feedback und wir hoffen, dass du StarGames trotz deinen ersten Erfahrungen eine zweite Chance gibst.
Mit freundlichen Grüßen,
Das StarGames-Team