Jag kommer från Storbritannien och har en stark historia av problemspelande. Jag har vidtagit åtgärder för att skydda mig i form av Gamstop, kreditkorts- och betalkortsspelspärrar, jag har haft rådgivning och en psykolog hjälper mig genom dessa steg. Det har gått bra, fram till 2024-10-26 och i ett sårbart ögonblick registrerade jag mig på Prive Casino.
Problemet är att jag inte borde ha kunnat registrera mig från Storbritannien i första hand eftersom brittiska spelare inte är tillåtna. Jag använde ingen form av VPN för att kringgå restriktioner och tror att de har ansvaret att förhindra invånare i Storbritannien från att registrera sig baserat på geografiska platser och IP-adresser, och jag litar på att de är väl medvetna om detta. Mitt ID verifierades fullständigt den 29 oktober 2024. Även om deras villkor säger:
Juridiska krav:
3.1.2. Du får inte registrera dig på webbplatsen och använda våra tjänster om du är bosatt i eller kommer åt webbplatsen från USA, Nederländerna, Frankrike, Storbritannien, Australien, Cypern, Spanien, Österrike, Komorerna, Tyskland, Nederländska Västindien. (Aruba, Bonaire, Saba, Statia, St Martin och Curacao), alla FATF:s svartlistade länder (såsom Iran, Nordkorea etc.) och sanktionerade länder, alla andra jurisdiktioner som centralregeringen i Curaçao.
Jag kunde sätta in över 25 000 euro på några dagar, skapade extrema ekonomiska problem för mig själv, satte mina personliga konton och företagskonton i övertrassering och mina kreditkort maxade nästan. Transaktionerna var förklädda som "böcker" eller "budtjänster" etc, så de var felkodade och stoppades inte av mina spelblock.
Inga kontroller var mina på min plats eller min finansiering. Vilket jag inte hade råd med. Jag har ökat ett personligt lån för att försöka hjälpa men fortfarande ekonomiskt på en problematisk plats.
Att sätta in 20 000 € inom en så kort tidsram är ett giltigt skäl att begära bevis på inkomst eller förmögenhetskälla, vilket de inte gör.
Jag har bett kasinot att överväga att återbetala insättningarna baserat på att ha brutit mot deras egna villkor eller till och med en gest av välvilja men utan resultat.
Jag har föreslagit att du skickar ett läkarintyg/papper för att bevisa min spelstörning och väljer en rimlig återbetalning av mina nettoinsättningar.
Jag tycker att det är orättvist som brittisk medborgare att få registrera sig på ett kasino, bli verifierad och tillåtas att förlora denna summa pengar när psykiska problem har tagit ett dyk och i ett sårbart ögonblick förlorat pengar och jagat dessa förluster. SÄRSKILT när deras kasino INTE accepterar brittiska spelare borde de inte ha verifierat mig, de borde inte ens ha tillåtit min geo-plats att gå med, och de borde verkligen ha kontrollerat mina bevis på inkomst eller pengar.
Kasinot gjorde mig till en VIP och sa att om jag satte in mer skulle de belöna mig med fler bonusar vilket jag gjorde eftersom jag var desperat att vinna pengar tillbaka.
Jag är på en mycket låg punkt och känner att livet nästan inte är värt det. Jag ber snälla om hjälp i den här situationen.
Hälsningar
I am from the UK and have a strong history of problem gambling. I have taken measure to protect myself in the form of Gamstop, credit card and debit card gambling blocks, I have had councelling and a psychologist help me through these steps. It has been going well, until 26/10/2024 and in a vulnerable moment I signed up to Prive Casino.
The issue at hand is that I should not have been able to register from the UK in the first place as UK players are not allowed. I did not use any form of VPN to bypass restrictions and believe they have the responsibility to prevent UK residents from registering based on geographical locations and IP addresses, and I trust they well aware of this. My ID was fully verified on Oct 29th 2024. Even though their terms and condition state:
Legal Requirements:
3.1.2. You are not allowed to register on the Website and use our services if you are a resident of, or accessing the Website from, USA, Netherlands, France, United Kingdom, Australia, Cyprus, Spain, Austria, Comoros, Germany, Dutch West Indies (Aruba, Bonaire, Saba, Statia, St Martin and Curacao), all FATF Blacklisted countries (such as Iran, North Korea etc.) and sanctioned countries, any other jurisdiction that the Central Government of Curaçao.
I was able to deposit over 25,000 Euros in a matter of days, created extreme financial problems for myself, putting my personal and business accounts in overdrawn, and my credit cards nearly maxed out. The transactions were disguised as 'books' or 'courier services' etc so were miscoded and not stopped by my gambling blocks.
No checks were my on my location or my funding. Which I could not afford. I have increased a personal loan to try and help but still financially at a problematic place.
Depositing €20,000 within such a short time frame is a valid reason to request proof of income or source of wealth, which they not do.
I have asked the casino to consider refunding the deposits based on breaking their own terms and conditions or even a gesture of goodwill but to no avail.
I have suggested sending a medical certificate/paper to prove my gambling disorder and opt for a reasonable refund of my net deposits.
I feel it is unfair as a UK citizen to be allowed to sign up to a casino, be verified and allowed to lose this amount of money when mental health issues have taken a dive and in a vulnerable moment lost money and chased those losses. ESPECIALLY when their casino DOES NOT accept UK Players they should not have verified me, they should not even have allowed my geo-location to join up, and they should have certainly check my proof of income or funds.
The casino made me a VIP and stated if I deposit more they would reward me with more bonuses which I did because I was desperate to win money back.
I am at a very low point and feel life almost isn't worth it I am asking please for some help in this situation.
Regards
Automatiskt översatt: