Prive Casino - Spelarens kontoregistrering leder till betydande förluster.

Jag kommer från Storbritannien och har en stark historia av problemspelande. Jag har vidtagit åtgärder för att skydda mig i form av Gamstop, kreditkorts- och betalkortsspelspärrar, jag har haft rådgivning och en psykolog hjälper mig genom dessa steg. Det har gått bra, fram till 2024-10-26 och i ett sårbart ögonblick registrerade jag mig på Prive Casino.

Problemet är att jag inte borde ha kunnat registrera mig från Storbritannien i första hand eftersom brittiska spelare inte är tillåtna. Jag använde ingen form av VPN för att kringgå restriktioner och tror att de har ansvaret att förhindra invånare i Storbritannien från att registrera sig baserat på geografiska platser och IP-adresser, och jag litar på att de är väl medvetna om detta. Mitt ID verifierades fullständigt den 29 oktober 2024. Även om deras villkor säger:

Juridiska krav:

3.1.2. Du får inte registrera dig på webbplatsen och använda våra tjänster om du är bosatt i eller kommer åt webbplatsen från USA, Nederländerna, Frankrike, Storbritannien, Australien, Cypern, Spanien, Österrike, Komorerna, Tyskland, Nederländska Västindien. (Aruba, Bonaire, Saba, Statia, St Martin och Curacao), alla FATF:s svartlistade länder (såsom Iran, Nordkorea etc.) och sanktionerade länder, alla andra jurisdiktioner som centralregeringen i Curaçao.

Jag kunde sätta in över 25 000 euro på några dagar, skapade extrema ekonomiska problem för mig själv, satte mina personliga konton och företagskonton i övertrassering och mina kreditkort maxade nästan. Transaktionerna var förklädda som "böcker" eller "budtjänster" etc, så de var felkodade och stoppades inte av mina spelblock.

Inga kontroller var mina på min plats eller min finansiering. Vilket jag inte hade råd med. Jag har ökat ett personligt lån för att försöka hjälpa men fortfarande ekonomiskt på en problematisk plats.

Att sätta in 20 000 € inom en så kort tidsram är ett giltigt skäl att begära bevis på inkomst eller förmögenhetskälla, vilket de inte gör.

Jag har bett kasinot att överväga att återbetala insättningarna baserat på att ha brutit mot deras egna villkor eller till och med en gest av välvilja men utan resultat.

Jag har föreslagit att du skickar ett läkarintyg/papper för att bevisa min spelstörning och väljer en rimlig återbetalning av mina nettoinsättningar.

Jag tycker att det är orättvist som brittisk medborgare att få registrera sig på ett kasino, bli verifierad och tillåtas att förlora denna summa pengar när psykiska problem har tagit ett dyk och i ett sårbart ögonblick förlorat pengar och jagat dessa förluster. SÄRSKILT när deras kasino INTE accepterar brittiska spelare borde de inte ha verifierat mig, de borde inte ens ha tillåtit min geo-plats att gå med, och de borde verkligen ha kontrollerat mina bevis på inkomst eller pengar.

Kasinot gjorde mig till en VIP och sa att om jag satte in mer skulle de belöna mig med fler bonusar vilket jag gjorde eftersom jag var desperat att vinna pengar tillbaka.

Jag är på en mycket låg punkt och känner att livet nästan inte är värt det. Jag ber snälla om hjälp i den här situationen.

Hälsningar

Kära Materialgirl84,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Prive Casino.

Observera att kasinot inte verkar vara licensierat, därför kanske din gamstop-registrering inte är effektiv.

Jag skulle vilja informera dig om att vi accepterar situationen när kasinot tillåter spelare från begränsade länder att öppna ett konto så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare annullera spelarens legitima vinster.

Med andra ord, om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster. Därför vill jag betona att vi undersöker vidare och hjälper endast de spelare vars pengar (eller vinster) har konfiskerats på grund av att de kommer från ett begränsat land.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre förstår situationen.

• När informerade du casinot om dina spelproblem?
• Har casinot blockerat ditt konto som ett resultat?
• Kan du berätta hur mycket ditt uttagbara saldo är för närvarande?
• Skulle du kunna dela med dig av svaret du fick från kasinot angående din förfrågan? Min e-post är tomas@casino.guru

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Hej jag har skickat svaret

Tack för ditt svar.

Eftersom du spelade ner dina pengar och först informerade kasinot om ett spelproblem efteråt, kan vi inte hjälpa dig.

Onlinekasinon har en skyldighet att skydda dig från spel efter att du informerat dem om att de har ett spelproblem.

Om du har några kasinokonton fortfarande öppna vill jag göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Som en del av vårt Global Self-Exclusion Initiative har vi samarbetat med BetBlocker, en Storbritannien-registrerad välgörenhetsorganisation som tillhandahåller en gratis tjänst för att stödja människor över hela världen. Du kan hitta mer information om vårt initiativ här https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative och om BetBlocker här https://betblocker.org/

BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter, vilket tar bara 2 minuter. När den väl har installerats blockerar den åtkomst till över 84 230 spelwebbplatser och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin tillgång till spel på ett säkert och lämpligt sätt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under sårbara perioder.

Dessutom inkluderar BetBlocker en lista med 824 sajter med information om hasardspel. Dessa webbplatser informerar i första hand användare om och annonserar om speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa webbplatser i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Men om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör, markera inte den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.

Framför allt, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true

Som tidigare nämnts kan vi bara utreda och hjälpa spelare vars medel konfiskerades med motiveringen att vara från ett begränsat land, om medlen spelas ner kan vi inte hjälpa.

Efter att ha övervägt omständigheterna i ditt fall kommer vi tyvärr inte att kunna begära återbetalning å dina vägnar.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.