Spelaren från Azerbajdzjan rapporterar att deras kasinokonto är permanent förbjudet utan tydlig motivering, och deras vinster, inklusive den första insättningen, har beslagtagits. Spelaren har inte fått några verifieringsförfrågningar och söker förtydligande om det påstådda villkorsbrottet.
Hej Guru Team,
Jag skriver för att rapportera ett problem med ett onlinecasino som har behandlat mig orättvist. Jag gjorde nyligen min första insättning och spelade med insättningsbonusen, uteslutande på kvalificerade slotspel och med rätt insatsstorlekar. Mitt konto har aldrig verifierats eftersom kasinot inte har en verifieringssektion på kasinot för att ladda upp dokument, och de begärde inte heller några dokument från mig.
Efter att ha fullgjort bonuskraven påbörjade jag ett uttag av mina vinster den 17/10/24. Men idag fick jag följande mejl från casinot:
"Kära Alla,
Hoppas detta mejl hittar dig bra.
När jag granskade ditt konto har jag märkt att du har brutit mot våra villkor och tyvärr kan vi inte ge dig framtida tjänster.
Dessutom har jag tagit initiativet att permanent blockera ditt konto och svartlista din e-postadress för att förhindra ytterligare avvikelser.
Dessutom har ditt telefonnummer tagits bort från vårt system, vilket säkerställer att du inte längre kommer att ta emot reklammeddelanden. För att avbryta prenumerationen på reklammeddelanden, använd knappen för att avbryta prenumeration längst ned i kampanjmeddelandet.
Vi beklagar denna situation och önskar dig all lycka i framtiden.
Med vänlig hälsning,
Tom"
De har beslagtagit mina vinster, inklusive min första insättning, utan någon tydlig förklaring eller bevis på hur jag brutit mot deras villkor.
Snälla hjälp mig att förstå vad som händer och hur jag kan lösa detta.
Tack för din hjälp.
Med vänlig hälsning,
Alla
Hej allaskaya1968,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Prive Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
