Spelaren från Azerbajdzjan rapporterar att deras kasinokonto är permanent förbjudet utan tydlig motivering, och deras vinster, inklusive den första insättningen, har beslagtagits. Spelaren har inte fått några verifieringsförfrågningar och söker förtydligande om det påstådda villkorsbrottet.
Hej Guru Team,
Jag skriver för att rapportera ett problem med ett onlinecasino som har behandlat mig orättvist. Jag gjorde nyligen min första insättning och spelade med insättningsbonusen, uteslutande på kvalificerade slotspel och med rätt insatsstorlekar. Mitt konto har aldrig verifierats eftersom kasinot inte har en verifieringssektion på kasinot för att ladda upp dokument, och de begärde inte heller några dokument från mig.
Efter att ha fullgjort bonuskraven påbörjade jag ett uttag av mina vinster den 17/10/24. Men idag fick jag följande mejl från casinot:
"Kära Alla,
Hoppas detta mejl hittar dig bra.
När jag granskade ditt konto har jag märkt att du har brutit mot våra villkor och tyvärr kan vi inte ge dig framtida tjänster.
Dessutom har jag tagit initiativet att permanent blockera ditt konto och svartlista din e-postadress för att förhindra ytterligare avvikelser.
Dessutom har ditt telefonnummer tagits bort från vårt system, vilket säkerställer att du inte längre kommer att ta emot reklammeddelanden. För att avbryta prenumerationen på reklammeddelanden, använd knappen för att avbryta prenumeration längst ned i kampanjmeddelandet.
Vi beklagar denna situation och önskar dig all lycka i framtiden.
Med vänlig hälsning,
Tom"
De har beslagtagit mina vinster, inklusive min första insättning, utan någon tydlig förklaring eller bevis på hur jag brutit mot deras villkor.
Snälla hjälp mig att förstå vad som händer och hur jag kan lösa detta.
Tack för din hjälp.
Med vänlig hälsning,
Alla
Hej allaskaya1968,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Prive Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej,
Jag har aldrig varit själv exkluderad.
Prive Casino nämnde ingenting om återbetalning av min insättning.
Dessutom vill jag notera att kasinot begärde en lista med dokument för verifiering den 17 oktober 2024, och jag skickade in alla nödvändiga dokument via e-post samma dag. Under de kommande fem dagarna skickade jag uppföljande e-postmeddelanden till kasinot och bad om uppdateringar angående statusen för mitt uttag och verifieringsprocessen. Senast jag kontaktade dem var den 20 oktober 2024, specifikt för att fråga om uttagsuppdateringen.
Hej allaskaya1968,
Kan du berätta exakt när de stängde ditt konto? Nämnde de inget angående återbetalning av dina insättningar?
Om möjligt, vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej,
Mitt konto stängdes den 21.10.24. De nämnde inte om återbetalning. Jag har vidarebefordrat min korrespondens med casino till dig.
Med vänlig hälsning,
Alla
Hej allaskaya1968 och tack för all information. För att ytterligare klargöra situationen med kasinot kommer jag att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej där,
Tack allaskaya1968 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Prive Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto spärrades och vinster konfiskerades.
Tack!
Kära Alla,
Tack för att du uppmärksammade din oro. Vi förstår hur upprörande det måste vara att få ditt konto avstängt och dina vinster beslagtagna, och vi ber om ursäkt för all förvirring och frustration detta kan ha orsakat.
Efter att ha granskat ditt ärende vill jag ge dig lite klarhet angående beslutet som tagits av vårt team. Det verkar som om ditt konto har flaggats för att ha brutit mot våra allmänna villkor.
Avsnitt 7.6: Denna regel säger att spel med aktiva bonusar är begränsat till specifika slotspel, som Jumping Fruits. Vår recension noterade också spelmönster som kan ha involverat begränsade slots när du använde en aktiv bonus.
Tänk på att våra handlingar alltid styrs av behovet av att upprätthålla rättvisa och säkra spelpraxis för alla våra medlemmar. Ändå förstår vi din frustration och vikten av tydlig kommunikation. För att visa vår goda tro och vårt engagemang för rättvisa har vi återbetalat din första insättning på €100 euro. Medlen har redan behandlats och skickats till ditt betalkonto.
Vi har gjort allt vi kan inom våra riktlinjer för att ta itu med ditt ärende. Vi uppmuntrar alla våra spelare att noggrant granska våra regler och villkor för att säkerställa efterlevnad och för att förhindra framtida missförstånd.
Vi uppskattar verkligen din förståelse och ditt tålamod.
Med vänlig hälsning,
Prive Casino Team
Beteendet för detta casino är ganska konstigt. Först kollar jag alltid listan över förbjudna spel innan jag spelar med en bonus, och jag är övertygad om att när jag spelade på kasinot (för nästan en månad sedan) fanns inte Jumping Fruits på den listan. Jag skulle också förvänta mig att om spelet var begränsat skulle det inte ha varit tillgängligt för mig att komma åt.
För det andra vill jag påpeka att kasinot först begärde alla mina dokument och verifierade mitt konto innan jag senare skickade ett e-postmeddelande angående detta problem. Detta är texten i mejlet:
///När jag granskade ditt konto har jag märkt att du brutit mot våra villkor och tyvärr kan vi inte ge dig framtida tjänster.
Dessutom har jag tagit initiativet att permanent blockera ditt konto och svartlista din e-postadress för att förhindra ytterligare avvikelser.
Dessutom har ditt telefonnummer tagits bort från vårt system, vilket säkerställer att du inte längre kommer att ta emot reklammeddelanden. För att avbryta prenumerationen på reklammeddelanden, använd knappen för att avbryta prenumeration längst ned i kampanjmeddelandet.///
Är inte detta ett konstigt svar för någon som påstås spela ett begränsat spel? Dessutom verkar det som om de aldrig hade för avsikt att returnera min insättning omgående; de återbetalade det bara för ett par dagar sedan – nästan tre veckor efter att jag stängt mitt konto och efter att jag lämnat in ett klagomål på detta forum.
Allt detta tyder på att påståendet om "fel spelat spel" var en bekväm ursäkt som lades till efteråt. Jag misstänker starkt att Jumping Fruits lades till listan över förbjudna spel efter att jag redan hade spelat det. Jag ska försöka få skärmdumpar för att bevisa det.
Som jag nämnde tidigare gjorde jag en del efterforskningar, och här är vad jag hittade. Ta först en titt på skärmdump "A." Den innehåller en ögonblicksbild av villkoren som de för närvarande visas på kasinots hemsida. Dessa villkor inkluderar en lång lista över förbjudna slots, med den senaste uppdateringen tydligt daterad 13 mars 2024.
Därefter använde jag Wayback Machine för att komma åt en arkiverad version av webbplatsen och tog skärmdumpen "B" och "C". Den här skärmdumpen visar listan över förbjudna spelautomater den 3 oktober 2024. Och – överraskning, överraskning – Jumping Fruits slot finns ingenstans på den listan.
Det verkar som om mina misstankar var välgrundade. (Se 3 bifogade filer för referens.) Jag bifogar också en länk där Privecasinos villkor och villkor kan ses på deras hemsida den 3 oktober 2024.
https://web.archive.org/web/20241003201851/https://privecasino.com/terms
Tack till båda parter för uppdateringen.
Utgående från vad kasinot delade först, enligt vår Fair Gambling Codex, anser vi att uteslutna spelbegränsningar bör implementeras med hjälp av mjukvara, men om det inte är möjligt bör kasinot åtminstone anstränga sig för att varna spelaren under spelandet med en popup till exempel för att förhindra sådana här situationer. Men eftersom detta har lagts till retroaktivt till villkoren har denna situation blivit mycket mer komplicerad.
Kära Prive Casino- representant, kan du förklara varför denna förändring har skett? Alla ändringar i villkoren bör meddelas spelarna via plattformen och e-post och om det sker en ändring bör datumet i slutet av villkoren också uppdateras. Jag skulle uppskatta ett förtydligande av situationen. Tack på förhand!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
