En spelare från Japan har låsts ute från sitt kasinokonto, vilket hindrar deras tillgång till en insättning på 500 000 $. Kasinot har inte svarat på flera e-postmeddelanden angående detta problem och den långsamma uttagsprocessen. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Jag skickade ett mail för att uttaget gick långsamt och plötsligt kunde jag inte spela spelet,
Jag har skickat flera mejl till casinot och inte fått något svar!
Jag har 500 000 $ i min insättning och jag är inlåst!
För att ge dig lite bakgrund har jag nyligen registrerat mig och spelat spel och vunnit mycket pengar. Jag vann främst på live roulette, blackjack, baccarat och jackpots på slots!
Jag använde inga bonusar.
Tack på förhand för din hjälp
Hej tarata,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Privatebet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Hur länge har uttaget väntat innan du kontaktade dem? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kontot har inte verifierats ännu.
Pengarna väntar i ungefär en dag.
Casinot har kontaktat oss och vi kommer att lägga till en bild
Hej tarata,
Observera att en standardverifiering kan ta upp till 14 dagar och om kasinot gör ytterligare kontroller kan det ta ännu längre tid. Var noga med att vidarebefordra alla relevanta dokument som kasinot begär från dig för att avsluta kontrollerna så snabbt som möjligt.
Meddela oss efter en vecka om det har skett någon uppdatering med ditt ärende.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
