Spelaren från Tyskland kunde inte ta ut bonusvinster. Kasinot har inte svarat på klagomålstråden, och klagomålet stängdes som "olöst".
Automatiskt översatt:
Private Vip Club Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 50
Belopp: 100 $
Private Vip Club Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag gjorde en vinst med välkomstbonusen (Ingen insättningsbonus: $125 NO DEPOSIT BONUS) och uppfyllde omsättningskravet/"rensade" bonusen.
Jag har skickat in de nödvändiga dokumenten för utbetalningen/kontoverifieringen.
Hittills har dock varje utbetalningsförsök misslyckats och supporten svarar inte på förfrågningar som gör att utbetalningen misslyckas.
Jag skulle vilja be dig om din hjälp med att lösa mitt problem.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
"flaskaffisch, du måste svara 6T 23S 57M 14SK"
Vad ska jag svara?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära flaschenposter,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Jag märkte att det finns en anteckning i uttagshistoriken:
Tyvärr är jag inte säker på vilken data casinot menar. Använde du rätt bitcoin-adress? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument? Har du fått någon bekräftelse på framgångsrik verifiering?
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, flaschenposter, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära flaschenposter,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Private Vip Club Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Private VIP Club Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har behandlats och när han kan förvänta sig betalningen? Kan du vänligen ange vad "saknade/fel data" betyder?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära flaschenposter,
Jag har försökt kontakta casinot men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
