PrimeCasino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Jag gjorde en begäran om uttag i lördags. De bad mig ladda upp dokument. Jag laddade upp ID-bevis på adress. Bild på mitt kort och även ett kontoutdrag som visar transaktionen. de har nu bett om ett bankkort som jag gjorde en insättning på €23 i juli förra året. Jag har inte längre det här kortet och det bankkontot stängdes för länge sedan. De kommer inte att verifiera mitt konto utan detta kort.

Bästa lindaoconnell12345,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Förstår jag rätt att verifiering av kortet verkar vara det enda hindret mellan dig och framgångsrik verifiering? Har kasinot godkänt resten av dina dokument?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Ja de har godkänt mina andra dokument. Mitt kort från juli förra året är det enda som står i vägen

Hallå där,

Jag kollade detta och ser att vi behöver en kopia av kortet du använde för att sätta in med nyligen slutade **5631. Jag ser att du skickade en skärmdump av kortet, men vi behöver en fysisk kopia av kortet. Du kan gömma de mittersta 8 siffrorna och CVV av säkerhetsskäl, men all annan information måste visas (namn, utgångsdatum och första och sista fyra siffror.)

Jag ser också att ditt uttag inte kunde behandlas till den valda betalningsmetoden, därför behöver vi dina bankuppgifter för att kunna slutföra uttaget, ett mail skickades till din registrerade e-postadress för att begära dessa.

När vi har dessa uppgifter kommer ditt uttag att behandlas.

Tack för att du förstår.

Jag sa att det här är ett virtuellt kort vilket är anledningen till att jag skickade kontoutdraget. Jag har mailat för 3 timmar sedan och väntar fortfarande på svar. Ingen frågade efter bankuppgifter från m Jag har just nu skickat på bankuppgifter. Kan du bekräfta mottagandet

Hallå där,

Jag fick en av våra supportmedlemmar att hantera ditt ärende och ser att vi nu har dina bankuppgifter. De fick också det saknade kortet verifierat eftersom de bad betalningsavdelningen att kontrollera vad du redan hade laddat upp till ditt konto, så du borde inte ha några problem med detta framöver.

Den har skickats till vårt betalningsteam för att slutföra uttaget och när det har behandlats kommer du att få ett e-postmeddelande för att meddela att det är på väg till dig.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Jag avslutar klagomålet när pengarna kommer in på mitt bankkonto

Mottagna medel kan du avsluta detta klagomål tack

Bästa lindaoconnell12345,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Casino.Guru