Spelaren från Irland har stött på problem när han försökte göra ett uttag från Primebetz casino. Trots att det hade ett verifierat konto avbröt kasinot spelarens uttag, förklarade deras adressbevis som overifierat retroaktivt, tog bort alla uttagsmetoder och upphörde med kommunikationen. Klagomålet avslogs eftersom spelaren misslyckades med KYC-förfarandet i kasinot.
Mitt konto var helt verifierat med Primebetz (e-postbevis).
Jag registrerade mig och satte in. De gav mig en bonus. Jag avbröt detta och spelade med mina pengar.
Inga uttagsmetoder visades, de sa till mig att coinspad borde vara det. Jag var tvungen att sätta in 10 euro med skrill för att aktivera skrill som metod. Jag tog sedan ut halva saldot med skrill.
Två dagar senare avbröt de mitt uttag, avverifierade retroaktivt mitt adressbevis (mot lagen?) och tog bort alla uttagsmetoder (bevis bifogas).
Chatten har tyvärr ljugit för mig och damen som mailade mig "Ella" har precis slutat.
Behöver lite hjälp här. De är också nya så bra att de lägger upp det här för att förhindra att andra spelare blir gripna om de är ännu en bluffsajt.
Hej Mattycuster,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med PrimeBetz Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument och kasinot kan begära samma dokument flera gånger.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag tror att det mesta av detta tas upp i OP i klagomålet ovan.
Om inte, här är en tråd jag startade som bryter ner det hela.
https://casino.guru/forum/complaints-discussion/primebetz-casino-warning#post-77287
Om du skickar din e-post till mig kan jag också skicka alla skärmdumpar av bevisen.
Btw mitt namn är matt eller matthew. Inte "XXX" behöver redigera dessa kopiera och klistra in svaren.
Hej Mattycuster,
Vi väntar på din ytterligare POA. Snälla, skulle du skicka det till oss som din tidigaste bekvämlighet?
Tack!
Du är väl medveten om att du har haft två POAS.
Den första en postad POA du verifierade och sedan retroaktivt avverifierade när jag begärde att hela mitt saldo och konto stängdes.
Jag skickade sedan in en andra POA, utfärdad och publicerad av regeringen. Du avvisade detta utan någon förklaring.
Jag har inga stora mängder POA att skicka in för att verifieras och sedan overifieras.
Jag har bara en pdf kvar av min telefonräkning, jag föreslog detta och du ignorerade mig, men du hittade tid att kontakta trust pilot och få min recension borttagen.
För närvarande har du begått stöld och har blivit kontaktad av min advokat.
Observera att du också har hittat tid att skicka mig en stor mängd reklammeddelanden trots att jag är förbjuden.
Du har också flaggat min recension för borttagning på trustpilot ännu en gång.
Definitivt etiskt icke-bedrägeribeteende...
Bästa PrimeBetz Casino,
Kan du förtydliga exakt vad spelaren ska skicka och i vilket format för att kunna verifieras?
Hej Nick,
Vi har begärt en alternativ POA eftersom den första avvisades och en andra inte har laddats upp. Mattycuster, om du har problem med att ladda upp den kan du maila den till support@primebetz.com. Vi begärde ett offentligt utfärdat dokument. Om dokumentet är elektroniskt, vänligen tillhandahåll den ursprungliga PDF-filen.
Du har inte vid något tillfälle begärt ett adressbevis utfärdat av myndigheten. Detta är en lögn. Vänligen ladda upp bevis där du begärde ett myndighetsutfärdat adressbevis?
För det första tillhandahöll jag en statlig elräkning. Du godkände det och verifierade mitt konto. När jag sa att jag ville att mitt konto skulle stängas och att uttaget behandlades bekräftade du mitt adressbevis och begärde ett alternativt adressbevis och 30 dagars skrill-transaktion (jag angav detta i mitt caisgnoguru-inlägg, du har inte nämnt detta sedan dess).
Jag tillhandahöll ett andra lagförslag som utfärdats av regeringen. Du avvisade det, utan någon förklaring.
Jag har inga andra bevis på adresser, förutom min mobilräkning. Du svarade aldrig på att jag sa detta.
Du flaggade också min recension på TRUSTPILOT två gånger och fick den borttagen.
Detta är verkligheten.
Hej Mattycuster,
Ladda upp eller e-posta en alternativ POA, inte äldre än 3 månader, till support@primebetz.com ELLER den ursprungliga PDF-filen som laddats ner från webbplatsen (inga ändringar) av elräkningen som redan tillhandahållits (inte ett foto).
Vänligen ge oss Skrill-bevis på ägande och förra månadens transaktioner.
Du har blundat över hela mitt senaste meddelande och inte gett några bevis för dina tidigare påståenden .... Märkligt det?
Skrill fanns redan på den här webbplatsen och har redan mailat. Se bifogad nedan, mejlad igen.
Enligt mitt förra inlägg - 'Jag tillhandahöll ett andra lagförslag som utfärdats av regeringen. Du avvisade det, utan någon förklaring. (Jag tror inte att jag har detta i pdf som det postades"
Jag har inga andra bevis på adresser, förutom min mobilräkning. Du svarade aldrig på att jag sa detta'
Du har också missat att berätta varför jag blev verifierad och sedan obekräftad när jag begärde att hela mitt saldo och konto stängdes?
Du har också missat att förklara varför min andra elräkning avvisades?
Jag är säker på att de här två sakerna bara har missat dig...
Hej Matty,
Tack för dina Skrill-bilder, jag har skickat dem till ekonomiavdelningen.
Det var min uppfattning att du laddade upp samma POA två gånger, varför den 2:a också avvisades.
Vänligen ladda upp eller e-posta en alternativ POA, inte äldre än 3 månader, till support@primebetz.com ELLER original-PDF-filen som laddats ner från webbplatsen (inga ändringar) av elräkningen som redan tillhandahållits (inte ett foto).
Elräkningen var en bokförd räkning. Jag tror inte att jag har pdf. Du kanske kan förklara...Varför godkände du den ursprungliga räkningen? Varför avverifierade du det retroaktivt när jag begärde att hela mitt saldo och konto skulle stängas? Varför säger jag till mig att skicka in pdf av fakturan om du redan har verifierat och sedan avverifierat den publicerade versionen?
Ser fram emot ovanstående svar så att jag kan dela inlägget jag har skapat om din sida.
Det enda PDF-beviset på adress är en telefon-/nätfaktura från tre eller mitt AIB-kontoutdrag...Godkänns dessa och kommer de att överleva att verifieras och sedan inte verifieras?
Hej Matty,
Som nämnts tidigare avvisades den POA du laddade upp efter ytterligare säkerhetsåtgärder och du skickade inte vidare en alternativ POA. Vi har begärt en alternativ POA. Vänligen ladda upp eller maila din telefon-/nettoräkning och ditt kontoutdrag.
Så ditt tredje partssystem, byggt med AI och bedrägeribekämpning verifierade mitt konto med hjälp av min regerings postbevis på adress...Men när jag begärde ett fullständigt uttag och mitt konto stängdes plötsligt tittade någon på det och det var ett problem så du avverifierade mig? .... INTE MISSTÄNKT ALLS! (Det är därför jag har engagerat advokater).
Du har inte svarat på skrilldokumenten jag skickade via mail igår, jag skickar inget vidare förrän jag får svar angående dessa.
Hej Matty,
Vi svarade på ditt e-postmeddelande med dina Skrill-bilagor den 7 november. Vänligen ladda upp eller maila din POA
Du svarade för fyra dagar sedan och sa att det hade skickats till den "ansvariga" avdelningen.
Det tar inte 4 dagar att verifiera det, dina villkor säger 48 timmar.
Jag har ännu inte fått någon uppdatering om det har verifierats. Jag skickar inget annat förrän detta har verifierats.
Har mitt skrilldokument verifierats?
Du har inte heller svarat mina advokater.
Kära PrimeBetz,
Kan du bekräfta om spelaren lämnade det begärda dokumentet till dig och vad är hans nuvarande verifieringsstatus?
Jag tillhandahöll skrilldokumentationen för 6 dagar sedan.....De har inte svarat angående detta trots att de blivit jagade av mig två gånger...
Hej Matty,
Vill du ladda upp POA så att vi kan fortsätta? Vi väntar på att alla dokument ska skickas.
Hej Nick,
Spelaren skickade en skärmdump av Skrill-transaktionen han postade ovan. Vi väntar på en POA.
Nej. När jag får en bekräftelse på att mitt skrill-dokument har verifierats fortsätter jag.
Detta laddades upp till casinoguru och skickades till dig för sex dagar sedan. Du sa till mig att det skulle verifieras inom 48 timmar, din sida säger också detsamma. Du har inte lämnat någon uppdatering av detta dokument.
Du har inte heller svarat min advokat.
Men återigen, du har hittat tid att flagga ytterligare en av mina recensioner på trustpilot
Vi kan inte fortsätta utan din alternativa POA. Vi begärde detta för ett tag sedan och har ännu inte fått det. Vänligen ladda upp eller maila din oförändrade telefon-/nettoräkning och ditt kontoutdrag inom 30 dagar.
Som tidigare nämnts kommer jag att tillhandahålla ett tredje adressbevis, efter dokumentet du verifierade och sedan avverifierade....NÄR DU HAR TITTA PÅ SKRILL-SKÄRMBILDET.
Jag fick höra att detta skulle granskas inom 48 timmar. Den har inte granskats. Din hemsida säger detsamma.
Jag kommer inte att tillhandahålla några ytterligare dokument förrän jag har feedback på min skrill-skärmdump, OM du inte kan ge ett bra, giltigt skäl till varför detta inte kan kontrolleras utan ett tredje adressbevis?
*FAKTA KONTROLL – din tredje part, betald, AI-system verifierade mitt ID och adressbevis utan att begära en skrill-skärmdump, vilket bevisar att de inte utesluter varandra.
Kära Matty,
Förstår jag det rätt att du kunde begära ett uttag? Finns det något nytt angående verifieringen av påståendet?
Hej Matty,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för din negativa upplevelse.
Observera att vi noggrant har undersökt din begäran och de handlingar som tillhandahålls.
Vi beklagar att informera dig om att vi är skyldiga att stänga ditt konto och annullera saldot för att följa T&C, eftersom kontot inte har verifierats och lämpligt giltigt adressbevis inte tillhandahållits.
Tack för ditt tålamod i denna fråga.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att höra av dig.
Helt chockerande och äckligt.
alla dokument accepterades av din tredje parts AI-drivna programvara, inklusive mitt adressbevis. Du har sedan retroaktivt avverifierat min bevisadress.
Mitt alternativa adressbevis skickades för 5 dagar sedan.
Jag mailade min vatten pdf för 4 dagar sedan via webbplatsuppladdningsfunktionen. Du mailade för att säga att det hade tagits emot och aldrig returnerats om det hade godkänts eller inte???
Jag förlorade aldrig min insättning så även om du försöker stjäla mina vinster kan du inte stjäla min insättning. Du måste lämna tillbaka detta...
Vi har för närvarande bett kasinot att tillhandahålla ytterligare bevis. Återkommer så snart som möjligt.
Hej Nick,
Vi skickade Nikolas, vår casinogururepresentant, ett e-postmeddelande förra veckan. Vänligen vill du ge råd om något annat efterfrågas?
Tack!
Jag uppskattar att du öppnar det här igen. Jag är ännu mer förbrukad nu av varför det stängdes till att börja med?
Klagomålet öppnades igen eftersom mitt senaste meddelande inte postades här på grund av ett tekniskt fel:
Efter att ha tagit hänsyn till alla bevis som mottagits från kasinot, kom vi till slutsatsen att spelaren tillhandahållit falska bevis för att verifiera sitt kasinokonto. Eftersom det är strikt emot kasinovillkoren att göra någon form av manipulation, hade kasinot rätt att annullera alla saldo som genererats av spelaren och permanent stänga hans konto.
Se till att alltid tillhandahålla relevanta dokument med korrekta uppgifter, annars kommer det att vara omöjligt att göra något mot casinots beslut.
Klagomålet kommer att avslutas som avvisat baserat på ovan angivna information.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
