Spelaren från Italien hade satt in €25 och framgångsrikt verifierat sitt spelkonto och nådde en total vinst på €110. Trots att hon fick e-postmeddelanden som bekräftade verifieringen och vinsten hade hon ännu inte fått sina vinster. Efter att ha kontaktat klagomålsteamet och tillhandahållit den nödvändiga dokumentationen löstes hennes problem och hon fick sitt återkallande.
Kära uppskattade kasinoguru,
Jag skriver till dig eftersom jag den 20 januari 2025 satte in €25 och spelade med min insättning utan att begära en bonus, och nådde totalt €110, från vilket jag begärde ett uttag direkt efter att ha verifierat mitt spelkonto.
Jag fick ett e-postmeddelande där jag gratulerade mig till verifieringen av mina dokument och ett annat e-postmeddelande där jag gratulerade mig till vinsten. Jag har dock inte fått mina vinster ännu.
Jag bifogar följande:
Kära Stefy0,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Ps Jag skulle också vilja veta om detta andra casino är pålitligt:
(Mr West casino')
Tack
Hälsningar
Jag gick in i kasinochatten och frågade i vilket skede min uttagsbegäran var, operatören (Izzy) i chatten sa till mig att det fanns ett meddelande från finansdirektören som begärde vidarebefordran av mitt kort som jag redan hade skickat, så för att göra dem nöjda Jag skickade mitt kreditkort till finanstjänsten för andra gången.
Kära Casino Guru
Jag informerar dig om att jag har fått mitt uttag!
Tack för din hjälp, ha en bra dag.
❤
Kära Stefy0,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
