Spelaren från Sachsen-Anhalt hade gjort en insättning på casinot, lockad av en utannonserad 200% bonus. Trots bekräftelse med en livechattrepresentant hade spelaren inte fått bonusen efter att ha gjort insättningen. Efter att spelaren hade lämnat in ett klagomål och engagerat sig i kommunikation med kasinot fick han äntligen sin bonus. Problemet hade lösts, vilket ledde till att klagomålet i vårt system stängdes.
God dag,
Idag gjorde jag en insättning på casinot eftersom en 200% bonus annonserades online. Jag frågade specifikt i livechatten INNAN jag gjorde insättningen om jag kunde få den här bonusen och fick tydligt höra "Ja". Det försäkrades mig till och med att en kollega till supportern kommer att kreditera mig bonusen.
I slutändan fick jag INTE bonusen.
Hej reipertmanuel,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med PrimeBetz Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Har du redan använt de insatta pengarna i kasinot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Har du någon sparad chatt med dem där de bekräftar bonusen för dig?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Det var avgjort, jag fick min bonus efter oändligt fram och tillbaka. Tack för din feedback
Kära Reipertmanuel,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
