Spelaren från Alabama hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot flera gånger för förtydligande men hade inte fått något svar. På grund av att kasinot fungerar utan giltig licens och bristande samarbete markerades klagomålet som "olöst". Spelaren fick rådet att överväga casinorecensioner och betyg i framtiden för att undvika liknande problem.
Jag gjorde alla nödvändiga insättningar via bitcoin för att betala överföringsavgiften och uppgradera min medlemsstatus och de har precis gett mig en runda. Och de senaste 3 dagarna har jag inte fått något svar alls. Så jag är lite irriterad med tanke på att jag vanligtvis inte spelar och jag gjorde all nödvändig forskning innan jag började använda den här plattformen.
Tack för ditt svar, turner060323. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Tack.
Nej, jag har inte gjort några framgångsrika uttag från den sidan. Hur bekräftar jag att min kyc-verifiering har slutförts och slutligen, nej, det var inga aktiva bonusar. Den första var men jag har gjort ett försök att göra två andra uttag som väntar på betalningar. Så det är tre betalningar som väntar och sedan finns det en väntande granskning
Om Melissa a. Jag har det var den första jag var tvungen att göra en betalning på $58 för kontoverifiering. Jag gjorde det liksom 20 × 3 Bitcoin-betalningen till för överföringsavgifterna och sedan betalade jag 50 $ bitcoin-betalning för att uppgradera min status till guld för att få mina uttag att behandlas snabbare eftersom de sa åt mig att göra det i ett e-postmeddelande. Jag har alla mejl. De $20 som jag betalade för överföringsavgifter. Jag betalade det tre gånger eftersom koderna som de gav mig för Bitcoin inte var korrekta. Joe, mindre än $20 gick det in och sedan beräknade jag det själv tredje gången till slut och det slutade med att det kom ut till $20,02. joe, de sa till mig att det var bra så det var $60 totalt som jag betalade. Egentligen skulle det ha varit ungefär $70 eftersom de tog ut avgiften för Bitcoin. Så jag har inte gjort något annat än att lägga pengar i detta som de har sagt till mig att göra för att få mitt uttag och de har fortfarande inte svarat via e-post eller genom att chatta på sidan eller något. Efter att jag gjort överföringen av $50 Bitcoin för att uppgradera min status till guldnivå, har de inte svarat sedan dess
Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det fortfarande markerat som väntande?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Dessa är betalningsstatusen kl. 12:18 lördagen den 3 augusti 2024 
Jag kommer att maila all kommunikation mellan oss 2 parter
Tack så mycket, turner060323, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej turner060323,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa PrimeBetz Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Vänligen ange när spelaren kan förvänta sig att uttagsförfrågningarna slutligen behandlas från din sida?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Kristina, tack så mycket för all din hjälp.
Natalia, tack för att du ansluter dig till mitt ärende och hjälper till
Bästa turner060323, kan du ange länken till casinot PrimeBet? Har du registrerat dig på https://www.theprimebet.com/ eller https://www.primebetcasino.com/ ?
Tack, turner060323. Jag ber om ursäkt för den lilla förseningen, tyvärr kontaktade jag fel casino tidigare, men ska nu försöka komma i kontakt med någon på Primebetcasino.
Bästa Primebetcasino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Vänligen ange när spelaren kan förvänta sig att uttagsförfrågningarna slutligen behandlas från din sida?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Ingen ursäkt behövs Natalia. Jag vill tacka dig igen för att du hjälpte till med situationen
Bästa turner060323,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
