Spelaren från Finland lämnade kontoutdraget flera gånger, men kasinot har inte godkänt det. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren förlorade alla sina vinster och sedan slutade svara på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Prime Casino - Spelaren kämpar för att verifiera sitt konto.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 000 €
Prime Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Prime Casino accepterar inte mitt kontoutdrag även om jag redan har skickat det 5 gånger. De andra dokumenten har godkänts, jag vet inte längre vad jag ska göra och hur jag kan ta ut mina pengar. Bonusinlösenkravet har uppfyllts. Jag skickade dokumenten för första gången för tre dagar sedan. Jag är rädd att kasinot inte kommer att betala mig mina vinster på grund av detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Janne,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren.
Förstår jag rätt att verifiering av kontoutdraget verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du fått någon förklaring från kasinot som klargör vad som är fel med detta dokument?
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har inte fått, kontoutdraget visar insättningen till casinot och lönen jag fått, med vilken jag kan bevisa var jag fick mina pengar ifrån.
Jag kan inte ta ut mina pengar om detta dokument inte accepteras, Spingenie och Casino & Friends accepterade samma dokument, och dessa kasinon har åtminstone samma ägare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kundtjänst är inte längre ansvarig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Janne. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Janne. Jag ber om ursäkt, men jag är inte säker på att meddelandet i ditt e-postmeddelande översätts korrekt. Förstår jag rätt att du har förlorat dina pengar och stängt kontot på detta casino under tiden?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är spelaren den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla satsningar. Jag förstår att detta aldrig hade hänt om du kunde göra ett uttag omedelbart, men eftersom du har spelat/förlorat dina vinster är det tyvärr inte så mycket vi kan göra för dig.
Vänligen, tveka inte att meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avslå detta klagomål. Tack så mycket för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Janne,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Om det är något annat vi kan hjälpa dig med, låt oss veta, annars avvisar vi ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren har förlorat sina vinster och sedan slutat svara på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Automatiskt översatt:
