HemKlagomålPrime Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Prime Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Automatiskt översatt:

Belopp: 400 €

Prime Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-06-12 | Löst : 2023-06-16
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Irland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag gjorde en begäran om uttag i lördags. De bad mig ladda upp dokument. Jag laddade upp ID-bevis på adress. Bild på mitt kort och även ett kontoutdrag som visar transaktionen. de har nu bett om ett bankkort som jag gjorde en insättning på €23 i juli förra året. Jag har inte längre det här kortet och det bankkontot stängdes för länge sedan. De kommer inte att verifiera mitt konto utan detta kort.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa lindaoconnell12345,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Förstår jag rätt att verifiering av kortet verkar vara det enda hindret mellan dig och framgångsrik verifiering? Har kasinot godkänt resten av dina dokument?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Ja de har godkänt mina andra dokument. Mitt kort från juli förra året är det enda som står i vägen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå där,


Jag kollade detta och ser att vi behöver en kopia av kortet du använde för att sätta in med nyligen slutade **5631. Jag ser att du skickade en skärmdump av kortet, men vi behöver en fysisk kopia av kortet. Du kan gömma de mittersta 8 siffrorna och CVV av säkerhetsskäl, men all annan information måste visas (namn, utgångsdatum och första och sista fyra siffror.)


Jag ser också att ditt uttag inte kunde behandlas till den valda betalningsmetoden, därför behöver vi dina bankuppgifter för att kunna slutföra uttaget, ett mail skickades till din registrerade e-postadress för att begära dessa.


När vi har dessa uppgifter kommer ditt uttag att behandlas.


Tack för att du förstår.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag sa att det här är ett virtuellt kort vilket är anledningen till att jag skickade kontoutdraget. Jag har mailat för 3 timmar sedan och väntar fortfarande på svar. Ingen frågade efter bankuppgifter från m Jag har just nu skickat på bankuppgifter. Kan du bekräfta mottagandet

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå där,


Jag fick en av våra supportmedlemmar att hantera ditt ärende och ser att vi nu har dina bankuppgifter. De fick också det saknade kortet verifierat eftersom de bad betalningsavdelningen att kontrollera vad du redan hade laddat upp till ditt konto, så du borde inte ha några problem med detta framöver.


Den har skickats till vårt betalningsteam för att slutföra uttaget och när det har behandlats kommer du att få ett e-postmeddelande för att meddela att det är på väg till dig.


Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag avslutar klagomålet när pengarna kommer in på mitt bankkonto

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Mottagna medel kan du avsluta detta klagomål tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa lindaoconnell12345,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter