Spelaren från Tyskland fick sitt uttag vägrat av Pribet Casino av "affärsskäl" och kämpade för att få sitt konto stängt trots missbruksproblem. Dessutom, efter att ha gjort en insättning igen, märkte hon en obehörig transaktion på sitt kreditkort. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att begära ytterligare kommunikation från spelaren angående hennes begäran om självuteslutning. Men på grund av bristande respons från spelaren avslogs klagomålet till slut.
Hallå,
Pribet Casino är det värsta casino jag någonsin har stött på i mitt liv. För det första vägrade de mitt uttag av "affärsskäl", vilket i slutändan är acceptabelt. Sedan ville jag ha mitt konto stängt för att jag är beroende, men de kommer inte att göra det. Jag har kontaktat casinot via e-post och livechatt över 30 gånger nu, och de säger alltid att de kommer att ta hand om det, men de gör ingenting.
Eftersom jag är beroende gjorde jag en insättning idag igen, denna gång med mitt kreditkort. Efter 4 timmar kom det en ny transaktion på mitt kreditkort, som uppenbarligen inte gjordes av mig. Det var inte för kasinot, men tydligen delades mina kreditkortsuppgifter, och vem kan det vara?
Detta kasino är fullt av de största bedragarna i världen, och det borde inte bara förbjudas utan också stämmas och fängslas. Tack.
Hej cihanyilmazcy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilket skäl du har angett när du begärde att spärra ditt konto?
Låt mig förklara vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:
Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Beroende är orsaken och folket på pribet är de största jävlarna eftersom jag äntligen fick mitt "förbud" igår efter att jag var tvungen att skicka dem ett kontoutdrag och bilder på mina kredit- och betalkort. Och det roliga är att de bara förbjöd mig i 30 dagar trots att jag sa till apansiktena 100 gånger att jag är spelberoende och vill ha ett permanent förbud.
Det som är ännu roligare är att de alltid skickar gratissnurr till mig, trots att jag säger till dem varje gång att jag vill bli lämnad ifred och bannad.
Dessa retarderade apor är inte bara skurkar och bedragare, utan också de största jävlarna i världen.
Hej cihanyilmazcy,
Vänligen vidarebefordra begäran om självuteslutning som du skickade till kasinot till nikolas.b@casino.guru (tillsammans med all annan kommunikation med kasinot angående denna fråga).
Jag skulle också vilja be er att inte använda hårda språk på vår webbplats.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
