Spelaren från Tyskland står inför problem med Pribet Casino, efter att ha begärt kontoblockering för över tre månader sedan utan att någon åtgärd vidtagits. Trots upprepade försök att få sitt konto avstängt hade han fortfarande tillgång och ådrog sig betydande förluster. Han söker oberoende hjälp för att lösa ärendet.
Ämne: Klagomål om Casino Pribet – Begäran om hjälp
Mina damer och herrar
Jag kontaktar dig i hopp om att du kan hjälpa mig med ett allvarligt problem med Pribet online casino. Trots mina upprepade förfrågningar om att blockera mitt konto för över tre månader sedan, har Pribet helt ignorerat mina förfrågningar. Istället har jag blivit omdirigerad från en e-postadress till en annan utan att någon lösning har hittats.
Tyvärr, eftersom mitt konto inte var blockerat, kunde jag fortfarande komma åt mitt konto och förlorade mycket pengar under denna tid. Detta kunde ha undvikits om Pribet hade tagit mina förfrågningar på allvar och blockerat mitt konto omedelbart.
Jag är djupt besviken över hur Pribet har hanterat mina bekymmer. Jag ser deras beteende som ett tydligt brott mot principerna för spelarskydd. Eftersom jag inte har fått något stöd eller förtydligande än så länge ber jag dig, som en oberoende och ansedd myndighet inom onlinekasinosektorn, att stödja mig i denna fråga.
Kan du hjälpa mig att lösa det här problemet med Pribet? Jag är redo att förse dig med all relevant information och dokumentation för att stödja mitt ärende. Jag hoppas att du inte lämnar mig ensam i denna svåra situation.
Tack på förhand för ditt stöd.
Med vänlig hälsning,
[Mike K.]
[l***************@gmail.com är e-postadressen för ditt Pribet-konto]
Kära lolseinschwager,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto?
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra alla förfrågningar om kontostängning som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Hej, anledningen till självuteslutningen var mitt spelberoende.
Bästa hälsningar
mikrofon
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
