Spelaren från Italiens konto är stängd i 30 dagar efter en stängningsförfrågan, som han drog tillbaka. Han har gjort flera insättningar och uttag sedan dess men har för närvarande ett väntande uttag på €600.
Den 09/10 fortsatte kasinot att stänga mitt konto i 30 dagar efter en stängningsförfrågan jag gjorde den 22/08, som jag senare drog tillbaka. Under de följande dagarna gjorde jag regelbundet insättningar och uttag. Nu har jag ett väntande uttag på €600...
Kära balducci,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Kära Dominka, jag har också lyckats dra mig tillbaka tidigare. Under tiden har kasinot öppnat mitt konto igen efter mina enträgna förfrågningar. Men efter 24 timmar, trots att jag har accepterat villkoren, som inkluderar en provision på upp till 8% på uttaget, i morse finner jag att det misslyckades. Jag bifogar skärmdump!
Är det korrekt att säga att du kunde begära ett uttag innan kasinot stängde ditt konto? JA
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus? INGA
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen? JA
Nu håller de undan mina pengar utan anledning.
Snälla hjälp mig..
Jag tillägger att dagen efter att uttaget avbröts av Pribet gjorde jag några satsningar och begärde nu ett nytt uttag på €800,00.
Som sagt gick jag igenom hela verifieringsprocessen, spelade och drog mig 2 gånger. Dessa förseningar eller ursäkter är verkligen i dålig smak.
Uppdatering – I chatten, när jag ber om information, säger kasinot till mig att min nya begäran om uttag också kommer att misslyckas. Därför föreslår det att jag tar ut med snabb banköverföring och erkänner dess problem med att hantera uttaget med Crypto (observera att jag redan har tagit ut med krypto två gånger).
Naturligtvis har jag alla chattutskrifter med deras support. Jag hoppas att detta inte är ytterligare ett slöseri med tid.
Kära Casino Guru efter 1000 e-postmeddelanden och mycket ansträngning fick jag mina pengar. Jag ber casinot att radera mitt konto och all min personliga information men de lyssnar inte på mig. Skulle du kunna medla?
Bästa balducci, har du kunnat stänga ditt casinokonto?
Nej, de tar inte hänsyn till mejl och i chatten säger de bara åt mig att skicka mejl. De fortsätter också att skicka reklambudskap.
Tack så mycket, balducci, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära balducci,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Pribet Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Pribet Casino,
Kan du förtydliga varför spelarens konto inte har stängts ännu?
Tack på förhand,
Mirka
Hej Marika, kasinot bör först betala mig uttaget på €450 och sedan stänga. Snälla låt dem inte betala mig mina vinster. Tack!
Idag kollade jag mitt uttag som godkändes men jag fick ingen överföring till mitt konto (vanligtvis är de omedelbara). Efter några timmar upptäcker jag att mitt konto är stängt på grund av självuteslutning. Stöld kasinot mina vinster?
Kära Mirka,
Spelaren skickade in en begäran om självuteslutning den 25 september 2024 och deras konto stängdes den 30 september 2024, efter att deras senaste uttag behandlades. Spelaren har meddelats om statusen för deras konto och slutförandet av deras uttag.
Med vänlig hälsning,
Pribet Casino
Kära balducci,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Mirka
Casino.Guru