Spelaren från Italien begärde att kontot skulle stängas men fick upprepade e-postmeddelanden där han frågade om anledningen, trots att han lämnat det och skickat de nödvändiga dokumenten tre gånger. Klagomålsteamet kunde inte undersöka ytterligare på grund av spelarens bristande svar på deras förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Jag skickade en begäran om att stänga mitt konto och trots att jag tydligt angett mitt skäl och skickat dokumenten, fortsätter de att skicka e-post till mig för att fråga om orsaken till att jag stängt. Jag har svarat tre gånger och de skickar alltid samma svar, och jag kan inte få något konkret svar.
Bästa Manubruno983,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Vänligen vidarebefordra mig begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Precis, även idag svarar de alltid på min förfrågan med samma mejl.
Jag bad om att få stänga kontot. Kristina Jag skickade också e-postmeddelandet till dig som jag skickade till dem
Tack för ditt svar, Manubruno983. Kan du skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot?
Dessutom, har du för närvarande tillgång till ditt kasinokonto?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
