Spelaren från Tyskland har upprepade gånger begärt att kontot ska stängas via flera e-postmeddelanden och supportkontakter, men casinot har inte svarat eller behandlat deras begäran. Trots att de uttryckt sin önskan att stänga sitt konto och tacka nej till bonusar, har de mött ett kundovänligt beteende och en brist på erkännande i över en månad.
Hej,
Jag har skrivit nästan 10 gånger till begär att stänga mitt konto.
Innan dess hade jag redan kontaktat supporten över 10 gånger och meddelat min önskan om att stänga mitt konto. Varje gång försökte de i en halvtimme att ihärdigt hålla mig kvar på casinot med olika bonusar. Jag tackade nej varje gång och sa att mitt konto skulle raderas. Till slut blev jag tillsagd att skicka ett mail till med min begäran om avbokning.
När jag nämnde att jag redan skrivit där flera gånger utan att få något svar, var det enda svar jag fick att de skulle svara så snabbt som möjligt.
Det första e-postmeddelandet till supporten skickades 2024-11-14! Det här kasinot är så kundovänligt att det har gått över en månad, och mitt konto har nekats, och inte ens bekräftats.
Jag har skickat mejl till den 12/01/2024, 12/07/2024, 12/11/2024, 12/12/2024 och 12/13/2024 och har fortfarande inte fått något svar.
Jag vill att detta casino äntligen ska radera min data och mitt konto, och jag hoppas att du kan hjälpa mig i detta avseende.
Bästa Unikat,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto?
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Har du något saldo på ditt casinokonto?
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Hej Dominika,
krediten uppgår till 1 cent.
Jag har vidarebefordrat förfrågningarna.
Anledningen är att jag inte är nöjd där och kundsupporten är inte bra och därför skulle jag vilja ta bort kontot.
VG
Kära Unikat, även om jag förstår din frustration, kan vi inte tvinga kasinon att stänga spelares konton om de inte uttrycker spelproblem. Den enklaste lösningen är att avsluta prenumerationen från all kommunikation med casinot och sluta använda kontot. De allra flesta onlinekasinon stänger inaktiva konton förr eller senare i alla fall.
Om det är något annat jag kan hjälpa dig med, vänligen meddela mig, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål.
Tack så mycket på förhand för din förståelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
