Spelaren från Portugal hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in sitt klagomål. Hans pengar hade inte kommit in ännu. Spelaren hade blivit informerad av kasinot om problem med Astropay, en betalningsmetod han hade använt, och lovades en uppdatering. Efter åtta dagar bekräftade spelaren att han hade fått sina pengar, vilket löste problemet. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst".
Hej, god kväll,
Jag kontaktar mig för att uttrycka mitt missnöje med min pågående begäran om uttag. Jag har väntat sedan den 5 november 2023 på ett uttag av 1660 som jag skickade in vid midnatt, vilket betyder att jag har väntat i nästan 5 dagar. Av deras svar verkar det kunna ta ännu längre tid. När jag pratar genom chatten ber de bara om ursäkt för förseningen eller begär brådskande av uttaget, men hävdar att de inte kan göra någonting eftersom det inte är deras avdelning. De säger att jag snart kommer att få positiv feedback, men det var två dagar sedan. Dessutom har de till och med nämnt att de har många väntande uttag och begränsad personaltillgång, som om det är en fråga jag borde bry mig om. Standardsvaret är alltid att de granskar uttaget. På en relaterad anteckning är det intressant att jag försökte göra 2 uttag som avvisades eftersom jag inte hade uppfyllt kravet på överrullning - ett villkor av pribet som jag inte var medveten om - men de granskades inom två dagar. Jag tycker att detta är en enorm brist på engagemang och kompetens. Jag väntar fortfarande på mina pengar.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
Hej god morgon, just idag informerade de mig om att det var problem med astropay och de sa att jag idag eller imorgon skulle få en uppdatering. Jag har redan dragit mig ur detta casino 2 gånger till och det har aldrig varit några problem med astropay. Och vad jag har sett från andra kunder är det inte bara Astropay. Men jag väntar på uppdateringen.
Med vänliga hälsningar, Ricardo V***
Hej god kväll, ärendet stängt efter 8 dagar fick jag mina pengar.
Tack för din uppmärksamhet
vänliga hälsningar
Ricardo V***
Bästa rickyvicente30,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
