Hej Matej,
Tänk på att varje uttagsbegäran granskas manuellt, och en ordentlig KYC-kontroll måste slutföras innan dess. Detta gäller det så kallade försenade uttaget, som nämns i början av denna tråd.
När det gäller spelarens vadslagning, så snart de har kontaktat vår livechattsupport med misstankar om vad som inte gjorts av dem, inledde vår säkerhetsavdelning en utredning av situationen.
När utredningen väl genomförts informerades spelaren om att ingen misstänkt aktivitet hittades i journalerna - varken inloggningsaktiviteten eller spelaktiviteten visade indikationer på att vara utsatt för kompromettering. Således verkade satsningarna vara placerade av spelaren.
Du förstår, med en ökning av saldot, tenderade Provocabella att också öka sina insatser och jagade ännu större vinster. Men när saldot reducerades var förståeligt att spelaren var frustrerad och verkar använda en plan för att återvinna förlusterna genom att rapportera det som en komprometterad aktivitet.
Eftersom ingen komprometterad aktivitet hittades vill vi också betona att det tydligt anges i våra användarvillkor att varje kund är den enda person som är ansvarig för att hålla sina lösenord eller onlineåtkomster privata och säkra, och att alla åtgärder som krävs för att säkra dem bör tas av sig själva.
Om någon annan information behövs får du gärna meddela oss.
Vänliga hälsningar,
PriBet Casino Team
Hello Matej,
Keep in mind that each withdrawal request is being manually reviewed, and a proper KYC check must be completed prior that. This is in regards to the so-called delayed withdrawal, mentioned at the beginning of this thread.
In regards to player's betting activity, as soon as they have contacted our live chat support with suspicion of bets not made by them, our security department initialized an investigation of the situation.
Once the investigation was conducted, the player was informed that no suspicious activity was found in the records - neither the login activity, nor the gaming activity showed indications to be compromised. Thus, the bets appeared to be placed by the player.
You see, with an increase of the balance, Provocabella tended to increase their stakes as well, chasing even bigger winnings. However, at the time the balance was reduced, understandable the player was frustrated, and seems to be utilizing a plan to recover the losses by reporting it as a compromised activity.
Since no compromised activity was found, we would also like to emphasize that it's clearly stated in our Terms and Conditions that every customer is the sole person responsible for keeping their passwords or online accesses private and safe, and that all actions required to secure them should be taken by themselves.
If any other information is required, feel free to let us know.
Best regards,
PriBet Casino Team
Automatiskt översatt:
