Spelaren från Portugal begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Den 22/05/2023 gjorde jag mitt första uttag på Casino Pribet för €4250,01 efter att ha gjort 3 insättningar, utan någon typ av bonus, den 21/05/2023. Den 23/05/2023 blev jag tillfrågad via e-post om ytterligare dokument för att verifiera kontot, till exempel en selfie med mitt ID. Jag skickade allt som begärt och enligt chatthjälpen är mitt konto redan verifierat. Min rädsla i det här fallet är kasinots dåliga rykte och bristen på kommunikation som jag har haft. Detta beror på att de den 22:a sa till mig att uttagsprocessen skulle ta cirka 48 timmar, på sistone har de bara svarat "ha tålamod". Jag förstår att uttaget ännu inte har behandlats då det fortfarande är möjligt att avbryta det. Jag väntar fortfarande utan konkreta svar, jag vädjar om din hjälp om möjligt, tack!
Kära simaompinto,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hallå,
Tack så mycket för svaret och jag väntar de 14 dagar som jag begärt. Jag hoppas kunna räkna med din hjälp efter den tiden om jag fortfarande inte fått något.
Tack så mycket,
Simon
Betalning mottagen, tack för din uppmärksamhet!
Kära simaompinto,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
