Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut pengar, eftersom den enda tillgängliga uttagsmetoden är banköverföring som har en mycket hög minsta uttagsgräns. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag ville göra en utbetalning idag de sa till mig att jag bara kan betala ut via banköverföring eftersom jag betalade in med Paysafe väl minsta utbetalning via banköverföring är 400 euro vad fan? Jag fick veta att om jag skulle sätta in något via omedelbar överföring så kunde jag få något utbetalt, hm nu ska jag sätta in något så att jag får mina pengar? Vad är fel?
Kära Lolek100,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten för betalningsmetoder inte hanteras exklusivt av kasinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla ett stort inflytande. Därför behöver detta inte nödvändigtvis vara kasinots misstag.
Finns det någon annan uttagningsmetod som skulle passa dig? Skulle du vara så snäll och vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ?
Slutligen vill jag be dig snälla att titta på ditt språk. Jag förstår din frustration och besvikelse till fullo, men om du vill fortsätta med detta klagomål måste du avstå från att använda kränkande språk.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Lolek100,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Vänligen var medveten om att om du inte lämnar den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
