Spelaren från Vitryssland begärde ett uttag, men han fick senare reda på att han inte kan komma åt kasinot. Tyvärr upphörde kasinot plötsligt och ville inte svara oss, så det rekommenderades att spelaren kontaktade den relevanta licensmyndigheten och klagomålet avslutades som "olöst".
Hallå. 4 insättningar gjordes på detta kasino, verifieringen lyckades. En begäran om uttag gjordes till Skrill på 500 euro. Har fortfarande inte fått pengarna.
På två dagar har kasinot inte öppnat (fungerar inte). Jag provade olika speglar av deras sida, försökte till och med använda vpn (de har ett förslag på sidan att använda vpn om sidan inte öppnas), men deras sida fungerar inte.
Mejl besvaras inte.
Kära ovaaal,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om du inte har fått dina vinster då, snälla, låt oss veta så ska vi försöka hjälpa dig.
Dessutom är vi medvetna om problemet med hemsidan, och vi försöker för närvarande komma i kontakt med casinot för att ta reda på vad som är på gång. Förhoppningsvis får vi mer information snart.
Tack på förhand för ditt tålamod.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Lyckades du kontakta casinot? Fick du reda på vad problemet är, varför deras sida inte fungerar? och kommer det att fungera överhuvudtaget?
Jag förstår att du rekommenderar att du väntar 14 dagar, men vad kan du förvänta dig om casinot inte fungerar?
Kära ovaaal,
Vi är i kontakt med casinot och de är medvetna om problemet. Vi har informerats om att de gör sitt bästa för att lösa problemet.
Kan du tipsa om det är något nytt ur ditt perspektiv? Har du blivit kontaktad av casinot under tiden?
Jag försökte kontakta casinosupporten. Sedan den 7 juni har ingen svarat mig. Alla mejl jag skickade ignorerades.
Hej ovaaal,
Tyvärr verkar det som att Power Casino plötsligt har upphört med sin verksamhet och inte kommer att svara oss. Tyvärr finns det inte mycket vi kan göra för att hjälpa just nu och därför kommer jag att avsluta klagomålet som "olöst".
Jag rekommenderar att du kontaktar Curacao e-Gaming License Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) och skickar in ett klagomål till dem. De kommer sannolikt att kunna få mer information om denna situation.
Låt mig veta hur de svarar ( kristina.s@casino.guru ).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till ytterligare hjälp.
Vänliga Hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
