Spelarens försök att stänga sitt konto har förbisetts. Hans konto stängdes inom 3 dagar efter att han skickade begäran om självuteslutning via e-post. Eftersom kasinot lyckades blockera spelaren inom en rimlig tidsperiod beslutade vi att avslå detta klagomål.
God morgon ,
i går kväll bad jag uttryckligen i chatten att blockera mitt konto som en patologisk missbrukare.
samma sak med några absurda anledningar till att jag inte blev blockerad.
Tyvärr föll Moggi för det och spelade ytterligare 1 500 euro.
Jag ber om återbetalning av dagens deposition.
snälla hjälp mig åtminstone du.
vänliga hälsningar
Kära Marquez199,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade avsnittet Policy för självuteslutning och jag hittade detta:
"Förfrågningar om självuteslutning måste göras via e-post från kontots registrerade e-postadress till vår kundsupportavdelning på support@powercasino.bet .
Förfrågningar som görs via vår chattfunktion kommer inte att åtgärdas. Däremot kommer en kundsupportagent att hänvisa dig till vår e-posttjänst för kundsupport.
Alla förfrågningar om självuteslutning kommer också att gälla vår systerplattform - Power Sport. Detta innebär att om du har ett befintligt Power Casino- eller Power Sport-konto kommer det att läggas till din valda Power Casino-självuteslutning. Därefter kommer du inte att tillåtas att öppna några framtida Power Casino- eller Power Sport-konton under din valda tidsperiod för självuteslutning eller på obestämd tid om du begär en permanent självuteslutning."
Kan du bekräfta att du har skickat självuteslutningen till rätt e-postadress? Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och angav tydligt varför?
Vänligen vidarebefordra mig din begäran om självuteslutning tillsammans med all annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Jag har skickat dig historien i min ägo.
Jag har det här, men det borde räcka.
Hälsningar
Min begäran är 3 850 €. Det är klart att de tre första beloppen som börjar från botten är före min begäran om blockering, följaktligen - tyvärr är de mitt fel och uppenbarligen på min bekostnad. Men inte de andra, och vid det här laget vill jag ha tillbaka dem alla!
e-postmeddelandet i stället som skrivet ovan skickades med e-post
Hej Kristina,
Jag skickar dig ytterligare uppdatering.
bifogat hittar du mitt mail idag, där jag frågar om någon vill hjälpa mig med mitt problem, bifogar samma mail som jag skickade till dig i eftermiddags.
magiskt, med 3 dagars försening och 3850 euro spelade under denna tidsperiod fick jag blockeringen (jag bifogar en skärm med e-postmeddelandet).
tycker du inte att det finns ond tro i denna kommunikation?
tusen tack
Tack för ditt svar, Marquez199. Förstår jag rätt att du begärde självuteslutning den 19 april och ditt konto stängdes 3 dagar senare?
Hej Kristina, korrekt enligt bilagan.
som ni ser är det första blockeringsförfrågan mejlet från 19.04 ca kl 23, medan påminnelsen där jag bara skriver om någon vill hjälpa mig är från 22.04 kl 15.18.
deras blockering skedde på begäran, den 22.04 kl. 15.30
De finns tillgängliga för förtydligande
Tack för din bekräftelse, Marquez199. Tyvärr erbjuder vissa casinon inte kundsupport dygnet runt, och/eller det är inte möjligt för dem att omedelbart kontrollera alla mottagna e-postmeddelanden. Vi har beslutat att acceptera situationen att om casinot blockerar spelarens konto inom 1-3 arbetsdagar efter att ha skickat begäran via e-post, har spelaren inte rätt till någon återbetalning av insättningar.
Jag förstår att detta inte är idealiskt, och i en perfekt värld skulle varje begäran om självuteslutning behandlas direkt, men inte alla kasinon kan göra det. Jag ber om ursäkt, men det finns inte mycket vi kan göra åt det.
Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avvisa detta klagomål. Tack så mycket för din förståelse.
God morgon ,
har du några intressen med detta casino av någon anledning? Annars kan din ytlighet inte förklaras.
Jag uppmanar dig därför att läsa deras villkor, särskilt delen av "policyn för självuteslutning".
specifikt anges det tydligt att när självuteslutningsmejlet skickas går kontot omedelbart in i en fryszon där ingenting kan göras.
DETTA HÄNDE INTE OCH MITT KONTO VAR AKTIVT UNDER KOMMANDE 3 DAGAR.
nu, om du tänker hjälpa mig, att förbli opartisk och följa de regler som du själv försvarar är bra för mig, annars säg tydligt att du tolkar fallen som du vill och välj ett urval som du ska följa till slutet.
dina teorier finns inte här, villkoren finns här och jag ber om en hand.
annars om du inte kan få mig inte att vänta 20 dagar på ett svar.
Dessutom, eftersom jag är en utbildad person och som vet hur man gör sitt jobb, bifogar jag bekräftelsen på assistans 24 timmar och 7/7.
Jag ber er därför att gå vidare med detta ärende för mitt skydd.
om du inte är intresserad kommer jag att hålla dig ansvarig också.
Hälsningar
Jag skulle dock vilja påpeka en sak, jag har öppnat flera klagomål med dig.
vet du resultatet? 3 avvisade, 3 olösta, 1 lösta (direkt av mig utan din hjälp).
detta skulle vara en avvisad 4:a, även om allt är helt till min fördel.
Jag skulle verkligen vilja förstå vem som betalar dig och hur du agerar, för till dags dato är det inte klart för mig.
du väljer medvetet att tillåta kasinon 3 dagar att blockera konton. Men pengarna som vi, människor med spelproblem, ger du oss? Det är sant att det är vi som anmäler oss, men om vi är sjuka måste vi korsfästas och som vanligt överges? Jag svär att jag inte förstår hur du hanterar situationer och klagomål. Jag skulle vilja ha en SAN förklaring och skicka inte tillbaka folk till villkoren för din webbplats som vanligt genom att lägga till att du är ett oberoende organ, för det, hur många gånger har du upprepat det nu förstår vi!
Jag väntar på din position för att förstå om du också har speciella intressen relaterade till onlinekasinon.
Nytt tillägg till mitt svar på hans uttalanden.
Jag har läst orden, punkterna och kommatecken i dina villkor, som finns i dina villkor, med särskild uppmärksamhet på styckena som rör självuteslutning.
Denna (eftersom kristina inte får tala i tredje person, utan i första) öppning på övergångsdagarna för självuteslutning från spelberoende är helt felaktig, inte närvarande i dina termer, och framför allt gör mig glad över hur du skyddar mig.
Jag gick in på den här sidan med vissa bevis, med certifierade datum. De blockerade mitt konto efter 12 minuter efter min påminnelse 3 dagar senare och du säger till mig att det inte finns tillräckligt med bevis för att få tillbaka mina pengar?
Men på vilken grund gör du detta uttalande? Du motiverar dina ord med konkreta fakta och inte med "det finns inte mycket vi kan göra åt det" för det är för enkelt.
Jag upprepar för dig, antingen är du ointresserad, eller så har du gemensamma intressen med kasinot eller så är jag i helvete, det finns inga andra skäl.
Jag uppmanar dig i alla fall att läsa igenom villkoren noggrant, där jag i alla fall bifogar ett utdrag, ännu tydligare, som kanske kanske hjälper dig att verkligen följa mitt fall. 
Jag beklagar att du inte är nöjd med våra tjänster. Jag gick igenom alla dina avvisade klagomål och jag har inte hittat ett som skulle stängas felaktigt. Vänligen förstå att även om vi försöker stödja spelare så mycket vi kan, är det inte alltid möjligt. Vi kan inte blint hjälpa spelare om vi inte tror att de har rätt.
Du kan alltid kontakta tillståndsmyndigheten om du inte samtycker till vårt beslut.
Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
